暗访时间：2013年7月31日 星期三 上午9点30分-11点

暗访项目： ()

暗访项目物业费：2.90元/平米/月

万科物业成立20多年来，在业内一直保持着良好的口碑。万科物业是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长。在暗访前，搜狐焦点查阅了大量万科物业的资料，购房者的信赖、品牌物业、金牌服务等词语多次冲击着笔者的视觉，到底万科物业是不是如此神乎其神，带着疑问和好奇，搜狐焦点暗访了由万科物业进行管理的万科青青家园小区。

万科青青家园建筑于2002年，位于京沈高速路东四环以东7公里处，物业费为2.90元/平米/月。

“附近这几个小区，他们万科青青家园小区物业最好。”附近中介人员介绍。中介人员的一席话，更增加了笔者对万科物业的好奇心。

综合评分

治安管理：8分

小区环境：9.5分

公共设施维护与修缮：8分

增值服务：9.5分

以上分值最高分10分，最低分1分。

　　时间：9：30-9：35AM　　

　　治安管理：8分

　　门禁并不森严 跟随他人可“蹭”进“蹭”出

小区设有门禁，需要使用门禁卡方可打开大门进入小区，而外来车辆和人员必须进行访客登记。不过，在暗访中，笔者发现，很多小区业主不随身携带门禁卡，等其他业主持卡开门后随之进入或者离开，正因如此，笔者才可跟着“蹭”进小区。如此一来，门禁是否形同虚设？

不过也有业主反映，不希望门禁森严，因为难免会忘带门禁卡，进出园区检查森严太不方便。但是，更多的业主则表示，既然设立门禁，就要按规定执行，这样才能保障业主安全。

　　时间：9：35-10：15AM

　　增值服务：9.5分

打造业主的幸福驿站 增值服务面面俱到

和其他小区不同的是，万科青青家园小区的物业服务中心并没有被安排到小区内部地下室，而是在小区外面最明显的位置，这个被称作“万科青青家园会所”的地方，就是万科青青家园所有业主的“幸福驿站”。

在幸福驿站的宣传栏上，搜狐焦点了解到，万科物业给业主们提供了收发快递、保险办理、房屋租赁、房屋装修甚至是旅游定制服务等等服务内容。

“物业服务挺好的，服务效率高态度好。”小区内一位阿姨介绍说，有一次家中的水管漏水，一个电话打过去，没有半个小时，物业工作人员就来上门维修了，对于小区的物业服务，这位阿姨赞不绝口。

笔者在小区内看到一名物业人员正匆匆赶路，上前同行并询问得知，是为业主派送桶装水，而且免费，只要业主打个电话，就可以送水上门。

　　时间：10：15-11：00AM

　　小区环境：9.5分

　　园区绿化整齐划一 保洁每日定时打扫

由于是工作日，并且是早上10点左右，小区内并没有太多人员流动，小区道路规划整齐划一，道路两边车辆停放整齐，并没有发现乱停乱放的现象。

“我们每天都要进行打扫，不能有卫生死角，否则检查下来要挨罚的。”搜狐焦点在走访中，看到物业保洁人员认真清扫园区内的落叶并擦拭报箱，全区内道路整洁有序。值得注意的是，每个单元门口都会有两个垃圾箱，将厨余垃圾和其他垃圾分类，垃圾箱被盖子盖好，防止了夏天蚊虫滋生和气味污染。

就在笔者离开小区的时候，询问了小区门卫能不能帮忙叫一辆出租车，保安立刻帮忙安排出租车，并且让笔者耐心等候，这是笔者在其他小区没有体会到的贴心服务。笔者之前的疑问和顾虑也随着这次暗访的结束而打消了。