暗访时间：2013年7月30日 星期二 早上9点30分

　　暗访项目： ()

　　暗访项目物业费：3.2元/平米/月

　　金地仰山是2012年4月交房的新小区，目前仍有过半的业主处于装修期未入住。其物业是金地旗下子公司，物业费是每月3.2元/平米。

　　很久前就听说金地物业在业界享有盛誉，却也只是听说，笔者带着好奇和疑问的态度，于7月30日，对金地仰山进行了暗访，实地体验金地物业管理的模式及现状。

　　治安管理：6分

　　小区环境：9分

　　公共设施维护与修缮：10分

　　（以上分值最高分10分，最低分1分。）

　　早上9点30分，笔者来到金地仰山门口，发现保安正在对进入车辆进行检查和登记。等待5分钟后，保安亲眼看着笔者从大门右侧的小门进入，却没有任何阻拦。笔者认为虽然保安对车辆的排查比较严格，但人员的进出却未多做干涉，可见，治安管理上存在漏洞。

 保安正在对进入车辆进行询问登记

　　门禁只管车辆不管人

　　随后，笔者走进小区内部，浏览多个单元楼，发现每个单元楼的大门都是封闭的，除了有钥匙、门禁的人员外，均无法入内。由此可见为何大门保安有恃无恐，原来是因为第二道门的防护比较严谨，在此给治安管理往回加1分。

 小区环境整洁 清扫人员随处可见

　　小区环境整洁 景观优美

　　经过1小时实地勘察，小区环境的井井有条和区分布在楼宇周边的绿化景观，给人一种生机勃勃的感觉。但是美中不足的是，公共区域的椅凳非常少，分别错落在楼宇之间的多个休闲亭廊缺少了椅凳，显得有些形式化。

　　位于小区中后部的几颗枣树现在已是硕果累累，在现场乘凉的业主表示，大家在等鲜枣完全成熟再来采摘品尝，可见，小区业主对生活的要求属于宁缺毋滥型，比较重视生活品质。

　　另外，在每栋楼宇之间，均设置了地下停车位入口，方便业主选择就近停放车辆，减少步行距离和时间，方便业主取车。

　　小区公共区域整洁有序

　　该小区刚交房不久，公共设施还没到需要维护保养的阶段，甚至部分门窗上的防滑垫还没拆除。除此之外，小区内广告牌、车辆停放、垃圾桶摆放、照明等细节也是整洁有序。

　　当笔者向乘凉的业主刘女士询问金地物业对环境维护的情况时，刘女士表示，金地的物业非常负责，除了小区内的公共区域有人每天定时清扫维护外，每个单元楼的楼梯间也有物业定期打扫。另外，小区内的垃圾箱宠物粪便等公共设施的打扫频次更高，环境维护的很好。

　　业主赞誉物业服务好

　　通过与业主的沟通，笔者发现之所以大门保安对陌生人员进出不做检查登记，是由于近期新入住用户较多、门禁卡正在配置、多个业主正在装修或搬家等多个原因导致。但无论理由如何，笔者仍要为陌生人自由出入的问题，对金地物业的治安管理划上小小的问号。

　　“有一次小区维护管道要定时停水，我找物业说了一下我家有老人孩子这样的情况，没多久他们就让人送了一桶水过来，也没收费。我觉得金地物业不错，挺乐于助人的。”一位不愿透露姓氏的小区业主说。

　　其实，业主最具有话语权评判物业管理和服务水平，他们的反馈能客观的说明物业管理存在的问题和优势。在与业主交谈的话语间，笔者感觉到业主对金地物业非常满意，可见金地物业确实把工作落到了实处，完善细节的同时，走进了业主心里。

　　如果硬要得出一个结论去评判金地口碑为何如此好，笔者认为，应该从金地重视与业主之间的互动，主动接收服务的反馈声音，并且以个性化的服务模式适应业主琐碎的生活需求等多个方面作出考量。