“十一”黄金周期间，由于美国参众两院未就政府预算案达成一致，导致联邦政府停摆，部分由联邦政府管理运营的国家公园、博物馆、纪念馆等景点也被迫关闭，殃及了部分赴美游客。对此，携程旅行网迅速推出应急预案，率先表示对受影响的携程客人退还相关费用，并额外补偿一段旅游行程。

　　携程网相关人士表示，受美政府关门影响最大的是行程中包含黄石、大提顿、布莱斯、锡安等国家公园的旅游团，10月1日至10月8日期间受波及的携程团队共十余个，总人数两百余人。携程基于客户关怀原则，对已经出行的客人，安排退还涉及黄石部分的酒店、门票、用车等费用，考虑到客人的旅游需求，将新增以盐湖城为中心的3至4天旅游行程，其酒店住宿、观光行程、导游服务等费用，全部由携程承担。对未出行的客人，将告知实际情况并尊重个人意愿，若客人愿意继续出行，则按已出行的规则处理；对不愿出行的客人，按携程的6重旅游保障进行退订，国庆后核实实际损失并退抵用券。若国庆期间政府重开国家公园，携程将按原行程安排客人游玩。

　　按照“十一”正式实施的《旅游法》规定：因不可抗力对旅游行程造成了影响，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担; 增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。其明确规定了不可抗力造成的损失由旅游者和旅行社共同承担。携程在严格履行旅游法的基础上，力求做得更好，除了主动承担损失，按照一贯的做法，还另行提供客户关怀基金。在此次美国部分景点关闭的事件中，考虑到客人进出盐湖城的内陆航班均采用联程预订，且兼顾了连接前后东西海岸的行程，如果贸然取消盐湖城行程，将难以再临时搭乘连接东西岸的航班，整个行程会造成更大损失，因此通过与客人的协商，充分征得客人同意后，保留盐湖城行程，并承担所有损失，同时考虑到游客无法游览黄石公园的遗憾心情，出于对客户的关怀，为其提供客户关怀基金，额外安排盐湖城游览行程，力求使客人的损失降到最小、旅游感受达到最优化。

　　附：

　　六重旅游保障：自然灾害保障金

　　2005年携程在国内旅游业第一家设立重大自然灾害旅游体验保障金，携程旅游的客人如果在旅行中遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警）、造成旅游体验受实质损害的，携程将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿，退还部分或全部订单费用。

　　《旅游法》第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

　　（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

　　（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

　　（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。