【3】第三单元：高效能的沟通者

　　最后我们将高效能的沟通技巧作为第三单元要说的。

　　纵观我们第一单元的情商，到第二单元认识沟通，第三个我们就希望能够做一个高效能的沟通者，在高效能沟通者的前提是将我们的情商和沟通能够有效的运用，所以情商的高低与沟通效果的好坏成一个绝对的正比，情商越高你的沟通能越强，情商越低，你的沟通能力将是非常的低。

　　第二、沟通要好就必须提升自己的情商表现。

　　第三、情商要高就必须做好换位思考。我刚刚说过了，换位思考是情商的任督二脉，如果你把情商做好了沟通就能够自然的完。

　　第四、换位思考就必须先打通情商的任督二脉，我刚刚过了，所以好的沟通就是你能够有好的情商能力。

　　我这边就把换位思考用同理性的方式来表达，大家可能会说，什么叫同理心？同理心就是换位思考，我们一般对同理心的解释可能认为人同此心是不对的，所谓同是站在同一个立场！也就是你能不能站在别人的角度去看事情，去理解他，我刚刚说过了要了解他的想法，知道他的需求，了解他的困难之所在，这就是标准的换位思考，所以同理心的意思就是在这样，同是站在同一个角色，理是去理解他和他的心理状态，这样就是好的同理心。我们当然也可以用一些话来表达：

　　1、将心比心；

　　2、松懈戒心。因为我们可以站在他的立场，让他感觉到你是了解的，不会浪费时间，或者对你说“你是不是有什么目的？”你如果愿意以退为进多花点时间向对方提出问题，让他先不要针对主题，而无拘无束的去表达，当他表达越多，你知我知的部分不断扩大的时候，双方的信任感就建立起来了。

　　3、设身处地；站在对方的立场来想，让对方感受到你的诚意。

　　4、要避免人身攻击，这个很重要，因为任何人都不喜欢被攻击，即使他做错了也需要得到对方的尊重，尤其在他心理脆弱的时候，我们更要显现我们的EQ能力，因为只有这样子才能够真正的取得对方的信任。

　　因为要做一个高效者，不是像刚刚讲的那么多的理论，有一些实物的状况来做一个了解，我这边讲到的是情绪。大家都知道管理情绪的能力就叫做情商，可是情绪有两种一种叫做正面的情绪，一种叫负面的情绪。

　　爱、快乐、喜悦、惊喜、非常兴奋这些都是正面情绪；负面的情绪就包括：愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、压力、羞耻。在座的各位因为我执教多年，常常跟我的学员沟通，比如说我在讲课讲到一半的时候，我会问各位“你的感觉怎么样？”通常我要跟各位说大概十次当中有九次半大家的反应是“还好、可以、不错。”这些语言虽然并没有错误的表达，但却让对方没有感受到你情绪的位置，这个对沟通是会产生很大的障碍，原因是因为你没有说出他心里的感受。所以如果要将我们的沟通能力变强我们一定要懂得将情绪的这块和感受融合在一起，当你学会这个以后你会发觉很容易就能达到沟通的效果，而且让对方感觉到“你真是了解他。”我来举个例子：这边有一个简单的公式，所谓的公式就是它可能是一种归纳，如果要把同理心的表现有一个公司的话，你的组成就必须要有感受，要有事实，如果事实讲述的多一点，感受讲述的多一点，能够达到让对方开始愿意跟你沟通了，因为你已经抓住了。比如说“你当然生气了。”“你加班那么辛苦，小孩现在还在医院里，工作上别的单位还不能配合你，如果我是你的话，我也会生气。”想想看，如果他真的很生气又听到你讲的都是事实的时候，他感觉你真的是太了解我了，所以你在分享他的感受但是不一定同意他的行为，让对方发觉你懂他感受的时候，他就觉得你了解他，当他想要做语言表达的时候，他不愿意去表达一些你不愿意的，你不愿意去了解的，或者你根本不懂的，当然他觉得跟你讲就像对牛弹琴一样，他就不想说了。所以如何准确的能够透过事实把感受讲出来那就很重要了。

　　有个小小的练习：你已经答应去年年底给我规划案，今年已经二月中了还没给我。这时候你就要去抓取他的情绪有哪些？感受有哪些？他的感受是：如果今天我们的事实是工作无法完成，公司又给我新的任务；老板已经注意我了，如果这三个事实摆在一起会造成你非常的紧张。所以我在这个时候就要述说了：第一你当然会紧张了，因为你的工作还没有办法进行；公司又给了你新的指标；甚至老板关注了，对你来讲我可以感受到，如果我是你的话我会紧张的要命。这时候对方就会觉得你太了解我了他就愿意“对啊就是这么说啊，所以你看我真的很烦恼又很紧张，让我很多事情都在他的范围之内。”我觉得这样子我们再分手他的感受，这是我们讲的沟通的第一步。

　　这边我们要更有效率的提出一个I-Message的一个方式，叫做我信息。我信息它基本的公司是这样的，所见事实、产生影响还有我的感受，这个标准的句型是一个非常棒的一种沟通模式。我把这个案例跟各位说明一下，有一天，比如说我们回馈到一个状况，小华不管是男生、女生也好，他该回家的时候没回家，时间已经到12点半了，他回家了，你想想看他心里是不是有点紧张，因为妈妈告诉他绝对不可以超过12点，他今天12点半才回家，所以他非常小心的很轻柔的想要开了门上楼进他的房间，这时候他门一开赫然的发现妈妈在沙发上等他，他心里充满了愧疚。所以他就会觉得：“妈妈现在心理状况到底是怎么样的？我的感受又是怎么样的？这时候我们假设这么说第一个他的感受有生气、有担心，为什么？因为你晚归，所以妈妈担心到你不敢睡觉，然后又很生气，你破坏了我们的约定，但是他有一个正面的情绪，就是他感觉到你安全的回来，她很安心，所以如果我们的表达是所见事实、产生影响、我的感受。你可以这样讲，你说你晚归，害我担心你不敢睡觉，所以我现在不但担心而且我生气。如果你是小华你会怎么想？

　　“妈我都已经这么大了，你干嘛这样子，你让我很有压力。”甚至会怎么样？“叫你不要等你偏要等。”就愤怒的关了门，表达沟通结束。可是如果你是一个会沟通的人你这样说“小华你晚归，害我担心的不敢睡觉，甚至等的过程当中还有点生气，可是看到你安全回来，我真的好放心你终于安全的回来了，我儿子安全了。”所以你迎身跟他做了一个拥抱，你看这样的沟通是不是非常的棒，因为这样的女儿或者儿子，当他接受到母亲爱的时候他会感受到“妈我下次绝对不会再晚归了。”想想看，这种正面情绪和负面情绪都可能掺杂在我们的沟通语言当中，可是我们尽量的去选正面的感受，让对方感觉到爱与温暖，这样子就能够完整的达到一个沟通的效应，或者是在过程当中讲的东西不多，“你为什么那么晚回来？我觉得你太可恶了。”很可能是情绪的语言，双方就可能会唇枪舌战，可是如果说我们完整的表达“你晚归了，让我不敢睡觉，我很担心甚至生气，可是回来了，我安心了。”我觉得这种表达的模式就很棒了。所以我们要运用情商能力做个高效能的沟通者，就必须将我们的EQ管理的技能和沟通技能都能够两岸秉承同时并进，而成为高手，所以我们在这儿简单的复习一下。

　　想要做一个EQ管理技能的高手就必须1、且慢发作；纾解压力；面对逆境；面对心情低潮；包容力。2、要有良好的沟通心态；积极的倾听；幽默；懂得拒绝；会赞美。这样你就是一个高手技能。

　　高效能的沟通者在EQ的对应上有三个等级：1、自我激励，懂得自我激励的人能够主宰自己，让我自觉，而且把情绪管理好。

　　2、充分的懂得换位思考，体谅别人、了解别人的情绪，进而影响他的情绪，让你的人际关系能够变的非常良善，你沟通的目的也都能够完成，这是EQ的第二个等级，也是高效能应该做的。

　　3、与多人或者他人互动，处理关系，人际产生效率，而且受到欢迎，让你能够从EQ的等级当中成为高效能的沟通者成为一个领袖，我希望我们所有的人都能够有一个领袖气质，而这个领袖气质所代表的就是你的EQ能力和沟通技术。

　　这两个合并起来EQ就会有几个等号：情商就会表示人际关系，情商等于人际关系，等于沟通力，甚至它会成为你的影响力，而变成我刚刚说的一流人才。

　　最后我用卡内基的话做一个总结：一个人想要成功！百分之十五依靠他的专业技能，但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系（沟通）能力！希望一个钢铁大王这么懂得激励别人，懂得如何倾听，能够做很多心理活动，让我们更忠于我们情商者，做一个好的情商者，他讲的这段话非常值得我们学习，也希望大家在人生当中透过你的高EQ，透过你的高超的沟通技巧让我们的人生一帆风顺，也预祝各位未来在职场上在生活上，在家庭里都是好的EQ者，一个好的沟通能力者，让我们做一个高效能的沟通者，谢谢大家。