商报记者向青
重庆商报讯陈小姐在九龙坡区一小超市上班,前天下午,一男子拿着银行卡来充值支付宝,但因她不会操作POS机,顾客便要求亲自操作,分两次“充”了6000元钱,哪知后来查询店里账户余额,竟发现男子转账的同一时间,超市账户里有6000元被分两次划走……
顾客分两次“充值”6000元
蒋先生在九龙坡区蟠龙大道68号开了家小超市,店里的POS机能为顾客提供电话费充值、水电费缴纳、支付宝充值等业务。因生意忙碌,一个多月前,他把表姐陈小姐请来店里上班。
前天下午2点30分,一戴着眼镜的年轻男子走进超市,店里只有陈小姐一人上班。“他手上拿着一张银行卡,问我能不能充支付宝。”陈小姐说,因自己不会用POS机,对方提出自己操作,然后拿着POS机就开始按起来,而一旁的陈小姐也没有拒绝。“我看他操作还很熟练。”陈小姐说,年轻男子按了几下POS机,然后把他手中的卡在机器上刷了一下,没多久就打出两张小票来。
“我把两张票拿来看,上面分别标了4000元和2000元,小票后面还写了手续费,分别是40元和20元。”陈小姐说,因为不懂,她还特地询问对方是否应该付这60元手续费,对方不知给谁打了电话后,告诉她要收,“他把钱付给我后,拿着两张小票就走了。”
超市账户支付了同等金额
陈小姐说,她来这里一个多月,从来没遇到这么大额度的充值业务。为了确认是否应该收60元手续费,当天傍晚,她把这事告知了同事蒋姐。蒋姐在查询超市账户记录时,发现当天下午账户里有两笔支出付款记录,分别为4000元和2000元。
昨天上午,超市老板蒋先生把POS机易淘客账户的交易明细调了出来,记录上显示,9月15日14点36分和14点37分,其账户上分别支出了4000元和2000元,账务类型为“购买商品”。两笔支出后面还分别有40元及20元的“支付宝手续费”。
“充值支付宝根本不需要刷卡。”蒋先生对此十分不解。当晚,他联系易淘客官方客服,通过交易订单号查到了支付宝帐号拥有者的联系电话。
男子查询账户后称会还钱
当晚9点左右,店员拨通了查到的那个号码,最终确认对方是当天下午充值的年轻男子。记者从通话录音中听到,那名男子自称姓李,承认当天下午来超市充值支付宝,并且是自己操作的,但对于是否出现了差错,他表示要查了自己账户才知道。
“从昨天到现在,一直没和我们联系。”蒋先生说,他们其间也给对方打了10多次电话,但均无人接听。蒋先生现在已经报警,警方正在进行调查。蒋先生表示,也不排除该男子操作错误的可能,只要对方愿意出面妥善处理就行。
昨天下午6点左右,蒋先生终于打通对方电话,对方称查看了自己的账户,的确没扣款,并表示会在16日晚上把钱汇到蒋先生的卡上。
商户应自行操作POS机
昨日,记者致电易淘客官方客服,一李姓客服主管表示,他们通过查询,发现两笔交易已经成功,钱已被扣掉,不可能再追回。李主管解释,易淘客的支付宝业务主要有充值码和订单支付两种方式。事件中的两笔交易是通过订单支付的,但整个操作过程并不需要刷卡。因此,李主管初步判断是店员业务不熟,失误造成此事。
李主管说,他们的工作人员上门安装机器时,均会教商户POS机的使用方法,但不管何种业务,终端机始终应由商户操作,不该让用户自己使用,“我们会和商户联系,帮着联系用户,尝试让对方查询账户情况,协商解决此事。”
随后,记者咨询阿里巴巴公关部相关人员,对方表示,如果商户愿意,可向他们提供银行卡号及两笔交易的流水号。此外,商户还要到银行查询,确认资金流向。如果最终确定是支付宝账号接收的这两笔钱,他们在证据充足的情况下,会冻结对方账号。