人到巴黎，行李却还在路上。无奈之下，市民樊先生购买了几套服装和一些日用品，花了800欧元。

　　回到广州后，樊先生立即向航空公司讨说法，但“流程”一走就是大半年。在他致电客服后，航空公司表示愿意赔偿50美元，但这些钱只够买“两双祙子或两条内裤”！

　　去年9月，广州市民樊先生出游欧洲五国，因托运的行李被延误，他“豪购”了几套法国服装。10天行程的日用品和几套衣裤加起来，花了他800多欧元（折合人民币7000余元）。经过大半年的追讨，樊先生得到的答复是赔偿50美元，“这只够我在巴黎买两条内裤！”

　　人到巴黎行李没到

　　樊先生经常趁假期出国游玩，他习惯乘坐南航国际航班，早已是其VIP会员。他一直对南航的服务比较满意，除了偶尔晚点之外，还没遇到太大的麻烦。然而去年9月的欧洲之行，却让他回国后足足烦心了大半年，且至今仍未解决。

　　去年，樊先生报名参加了某旅行社的法国、波兰、奥地利、匈牙利、捷克欧洲五国豪华游。9月11日在广州白云机场，他按正常流程托运行李后，登上了CZ347次航班，翌日中午着陆巴黎机场。

　　对樊先生和不少团友来说，这次豪华欧洲游的一个重头节目是高尔夫球。为此，众人的行李均有两部分，一是服装等日用必需品，二是高尔夫球球具包。下机领取行李时，樊先生傻了眼，虽然拿到了球具包，却怎么也等不到一起托运的行李箱。

　　直至下个航班的行李送达，樊先生的出行家当依然毫无影踪，机场服务台的临时答复是“行李晚点”，会及时联络广州机场，并留下樊先生的联系方式，但保证不了行李何时送达。接下来的10天里，他就只有身上穿着的衣裤，别说打球的服装，连内裤和袜子也没有。

　　便宜西裤也要100欧元

　　在樊先生的行李箱里，有日常生活用品、内外起居衣裤包括高尔夫球服，这些都是行程的必需品。

　　9月的巴黎，气温比广州低七八摄氏度，夜间需要御寒。行李没到的樊先生，不得不向同行的朋友借衣服。旅行团眼看不是办法，不得不临时改变计划，将在巴黎的购物活动安排在了第二天下午。

　　鉴于之后的10天五国游，以及一心要打的高尔夫球，樊先生为此买了2套球衣、2件毛线衣、3套外衣，若干内裤等基本衣物，此外还有手机充电器、牙膏牙刷等必需品。

　　樊先生表示，旅行团都是去巴黎市区，在不对质量作过多要求的情况下，他仍然在服装上花了800多欧元，折合人民币7000余元。“球衣每套100欧元，西裤也要100欧元以上，按当地的消费水平，这些都是便宜货了。”樊先生认为。

　　大半年等来50美元

　　接下来的10天旅途中，樊先生没有收到有关行李的任何消息。直到9月21日返程时，他才在巴黎机场被告知，行李已经找回，可以一同上回广州的飞机。“行程都结束了，立刻取回行李也没意义了。”

　　回到广州后，樊先生马上向航空公司讨说法。工作人员表示，该事件会提交相关部门，走既定的流程。樊先生当时拖着一身的疲惫离开，没想到这“流程”一走就是大半年。

　　“一个电话也没有。”樊先生说，今年6月23日，他实在等不下去，便致电航空公司办事处，第二天收到一封来自该公司巴黎办事处的杨小姐的邮件，表达歉意之余，重点是“按照您档案中所显示的，行李延误导致您在巴黎购买了临时生活物品以及衣服，给您造成了损失。在这种情况下，我们给您赔偿50美元。”

　　“你知道50美元在巴黎可以买到什么？两双祙子或两条内裤！”樊先生在邮件中说。

　　律师 赔50美元涉嫌不公平对待顾客

　　记者查询得知，航空公司对行李延误造成损失的赔偿方案“内外有别”。遇到行李损坏、丢失等情况，国内航班赔偿金额每公斤不超过人民币100元，如行李价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿；而国际航班则按照《蒙特利尔公约》相关规定处理。

　　中国民航局网站列明，《统一国际航空运输某些规则的公约》（简称《蒙特利尔公约》）第二十二条第二款规定，在行李运输中造成毁灭、遗失、损坏或者延误的，对每名旅客的赔偿责任限额由1，000特别提款权（约合人民币10691.2元）提高至1，131特别提款权（约合人民币12091.7472元）。

　　有律师表示，对于樊先生的案例，在国内法规和国际公约有异的情况下，以国际公约优先。“这也意味着，该公司巴黎办事处提出50美元赔偿的做法，涉嫌不公平对待顾客。”

　　航空公司 50美元赔偿是初步提议

　　记者昨天致电航空公司服务热线，对方证实，在6月23日接到樊先生投诉，“目前还在跟进”，而大半年不处理的说法尚需求证。

　　航空公司国内人员表示，樊先生对处理结果不满等新情况，他们会记录并转达巴黎办事处，敦促其尽早解决。关于行李延误一事，该公司承认由其负责，但因国际航班涉及一家或多家航空公司共同承运的问题，行李延误的具体情况仍需调查。

　　至于50美元赔偿的提案，航空公司表示，不排除是巴黎办事处的初步提议，最终处理结果尚待双方协商后敲定。