采访嘉宾：Victor Sukseree，都喜天阙华欣酒店总经理

　　搜狐网友，大家好，非常感谢有机会来为大家介绍都喜酒店集团。都喜酒店集团在泰国、菲律宾、马尔代夫都拥有酒店及度假村，我们希望，在不久的将来能够在中国管理更多的酒店，我们计划在2021年，在中国有50家酒店。

　　—Victor Sukseree

　　“天堂之城”——皇室首选地

　　搜狐：都喜酒店与泰国皇室有着千丝万缕的关联，从它的建立到现在，请详细介绍下？

　　Victor Sukseree：都喜的历史要回溯到很久之前，集团的第一家酒店在曼谷市中心，这块地是由泰国皇室管理中心特批给集团的。Dusit Thani (都喜天阙)在泰语里的意思是“天堂之城”，“都喜”这个名字是泰皇拉玛六世所取的，这里寄托着他的一个梦想，就是要把泰国建立成泰西合璧的天堂之城。早年拉玛六世在英国留学，当时认为英国是民主的象征，所以他在泰国皇家园里找到这个地方，也希望在里面生活的人能够幸福愉快，这片土地象征民主和平。集团就慢慢把他的理想扩展到泰国全境，我们的第二家酒店开设在清迈。在1988年，我们收购了现在的都喜天阙芭堤雅酒店，那个时候叫芭堤雅度假村。在1988-1990年期间，我们在曼谷又购买了一家酒店，叫皇家公主曼谷酒店，离政府的行政区域非常近。我第一次接触都喜天阙是1972年，当时我去应聘，但由于年纪太小，所以需要等两年才能应聘职位。我现在是都喜天阙华欣酒店的总经理，酒店是1990年开张的，到目前为止已经有23年的历史了。

　　搜狐：23年在一家酒店，是难以想象的工作（时间）长度，能否介绍下华欣这个酒店？

　　Victor Sukseree：在一家酒店工作23年，并不是这么容易，这家酒店是从一个蛮荒之地发展起来的。我仍然记得，开张那天迎接泰国皇室公主，为此我们早上5点就开始清理大堂并铺上地毯。集团从1970年开始曼谷的酒店是自己建造的，其他酒店都是通过收购和管理的，但是，都喜天阙华欣是1990年以来第一家从平地建立起来的酒店，所以，这家酒店我们从头开始建立的。

　　搜狐：那一定非常有成就感。

　　Victor Sukseree：我为此感到骄傲，也有很多记忆的时刻，曾经在这里举行过2次高级峰会，中国总理也曾经入住过这里。都喜集团在泰国有着很好的声誉，在我们都喜曼谷酒店，许多泰国人有好几代人的婚礼在这里举行。

　　《泰囧》效应助推泰国旅游业

　　搜狐：去年在中国最火的电影是《泰囧2》，电影的上映是否给酒店带来了收益和改变？

　　Victor Sukseree：虽然我没看过这部电影，但这部电影的确为我们清迈酒店带来了巨大变化。但这一变化在其他地方还没有显著影响，我们希望中国的游客，不仅仅知道泰国有清迈和曼谷，也希望能够了解华欣、芭堤雅等城市，更希望中国游客知道都喜天阙这个品牌。在过去的两天，我们在上海会见了很多对泰国旅游业和对泰国有兴趣的客人和旅游业界者。泰国和都喜酒店集团会为中国游客提供各种各样的项目，包括大型会议、众多休闲酒店以及丰富精彩的活动。

　　搜狐：中国客人在饮食习惯和传统习惯与泰国有所不同，酒店是否会给到中国客人更细致的服务？

　　Victor Sukseree：泰国人民是十分热情好客的，因为这个原因，我们有这样的自信心为不同的客人服务。

　　搜狐：清迈从电影的获利是十分巨大的，刚才提到希望更多游客到华欣，有没有具体营销计划？

　　Victor Sukseree：华欣在中国并不为大家所知，但实际上华欣是很高端的度假地，有着泰国历史最悠久的度假村，从拉玛四世开始华欣就已经成为了皇室度假地。华欣有着泰国人民特有的热情，和清迈不同的是，华欣拥有一大片海滩，有不同的山洞和寺庙，也很适合会展旅游。在华欣有很多兵营，游客可以去参加不同的活动，包括如何爬山、如何打机关枪，这在其他地方是经历不到。华欣是一个安静祥和的地方，适合举家出游度假。

　　互联网探索 寄望中国市场

　　搜狐：华欣现在是否有与中国的网站合作进行预订？

　　Victor Sukseree：是的，其实我们在国内和携程、艺龙都有合作，预订十分方便。下一步我们将从客人的角度出发提供更多具有高附加值的服务。对于中国的游客来说，都喜酒店不仅仅是酒店还是一个度假目的地，也可以选择入住清迈、芭堤雅包括在马尔代夫的酒店。

　　搜狐：年轻人现在出游非常依赖网络，预订酒店、查阅资料、阅读攻略等，作为酒店方，你怎么看待网络对于年轻消费群体的影响？

　　Victor Sukseree：对于我们酒店业者而言，我们为不同阶层的客人服务。对于新一代使用互联网这个渠道，搜寻信息及预订来说这是一个不可抵挡的趋势。酒店集团已经做好这一准备，希望未来有30%的份额是来自中国市场。

　　搜狐：如果有网友在酒店体验产生一些不愉快，并在网上发表评论，酒店会如何进行危机公关？

　　Victor Sukseree：首先我们有专门的人员会留意客人在网上的反馈，酒店也都会配备会中文的员工，我们更愿意采取乐观积极的方法来防止这些事件发生。整个都喜酒店对于中国客人是十分友好热情的，在过去的6个月，我已经开始学习中文，希望未来能够更好的了解中国客人的需求。

　　搜狐：通过你的介绍，我们了解到一个具有历史和故事的优质酒店，也了解到，你们面对中国市场的信心和期望，我们也期待，在中国市场看到你们的优质表现，谢谢。