更年期撞上青春期，想想都让人头疼。退休心理过渡期遇上更年期，由此引发的情绪失控也让人瞠目结舌。昨日，大连旅游局旅游协会一位工作人员表示，老年人旅游人数已占大连旅游总人数20%以上，其中74%的老人选择避开黄金周等游人集中的时段。记者从多家旅行社了解到，今年老年人出行提前了半月左右，目前正处在一个高峰阶段。“市场虽好，可导游不好安排，带老年团操心费力，搞不好导游还得自己搭钱。”一家旅行社经理这样表示。

　　游客高峰比往年提前10天

　　昨日，记者采访了几家专门接待老年旅行团的旅行社。一家旅行社前台接待员刘玉洋介绍，最近老年游客报名和咨询量都在增长。“最多一天有70多人报名出游，可能是想避开小长假，打个时间差出去玩几天。”另一家旅行社经理王会力介绍，从连续几年情况看，老年人比较喜欢在4月出行，大连温度还不高，家中停暖后去南方玩几天，回来时大连的天气也好了。“抱这个想法出行的老人占一定比例，今年比往年大约提前10天左右，分析与开春后温度低有关系。”王会力表示，市场情况看好，可是导游难安排。“从我这家旅行社看，没有一个导游愿意带老年团。除了责任重大的因素外，大家最害怕碰上身处更年期的游客，团里有那么几个，导游操心费力之外，可能还要自己往里搭钱。”

　　导游无奈被逼学习心理学

　　王玲做了5年导游，去年带一个老年团去云南让她对导游职业有了更深的认识。“以前认为语言能沟通，景点掌握全面，再有点责任心就差不多了。可是在带了那个老年团后，自己认识到做个好导游还得掌握心理学。否则，面对身处更年期的游客，有时还真不好处理。”让王玲念念不忘的就是一件小事，“出发前认真看了游客的报名资料，基本是55岁到65岁这个年龄段的，而且多是刚刚退休的企事业单位职工。”本以为这个团非常好带，王玲一路上正在窃喜时，突然发生了一个意外。“入住酒店后，按照规定对游客做了相关的提醒和介绍，可是问题还是发生了。”一位老太出行前刚染了头发，当晚洗澡头发没有擦干就睡了。早晨起来退房时，服务员发现枕巾被染了，于是要求按照规定给予赔偿。没想到这位老太不仅矢口否认，还在酒店大堂满地打滚。“游客就说导游不负责任，帮着酒店一起欺负她。”门外大巴车已经启动，所有游客都坐在车上，王玲急得手足无措不知怎么处理。“最后自己拿出30元钱给了酒店，事情这才算过去。”这段经历让王玲意识到，如果掌握点心理学常识，面对更年期游客以及突发的事情，也许会处理得更好一些。

　　不少老人出来就一路发泄

　　张奇做了10年导游，对行业和游客的理解更深一些。“导游不愿意带老年团，其实就是怕更年期游客。他们火来得特别快，不客观地说，出来旅游是第二位的，一路发泄才是最重要的。看什么都不顺眼，怎么做都不对，稍不顺心就发火。”张奇给更年期游客做了总结：上车就抢座，上桌就抢饭，遇事就发火。“说句难听的，个别更年期游客出去旅游就是找人打架的。”张奇带更年期游客的一段经历，在导游中被当成了经典案例。“每个人性格怎样，一两次接触就能掌握个差不多。我的秘诀是，重点观察表现，寻找心理因素，然后再有针对性面对。”带团去台湾，由于大雾航班延误，一位更年期游客突然爆发。当时要求导游，不管什么可抗或不可抗力造成延误，反正就要导游必须立即做出处理。“因为有思想准备，第一时间把人请进机场咖啡厅，主动提出雾中台北也是一景，可以免费陪同就近参观一下。”张奇陪着游客在机场附近转了一圈，游客的气才消了。

　　还有的更年期游客不仅火气大，人也非常多疑。“一位女导游接待一对夫妇，男游客说腿风湿，导游就给他送了一条毛毯。不想被妻子猜疑成这是在勾引其丈夫。”女游客不依不饶，大半夜站在酒店走廊里，把团员都给喊了起来，让大家为她伸张正义。还有的游客，一路走一路打。“不仅和导游闹，景区附近的商贩是主要斗争对象。”一次就为了买一串手链，一位游客和商贩打进了派出所，结果全团人都做出了“牺牲”。

　　外界环境容易激发心理退行

　　大医附属二院心理门诊医生胡志云表示，老年人尤其是刚刚退休的人群，由于正处于心理过渡期，加上更年期焦虑等不良情绪。在旅游时是很容易诱发出现心理退行。“其中很多人受过良好的教育，也都曾在工作岗位上做出过成绩，可是为什么在旅游时突然变成了另一个人呢？答案就是希望重新行使社会功能，心中就像有堆干柴，没事都想着把火。突然环境改变或遇到一些不顺利的事情，这堆干柴便燃起了熊熊大火。”

　　更年期是每个人都要面对的人生阶段，直接表现常见焦虑和情绪失控。“建议身处更年期的游客，在出行前尽量自我做心理引导。暗示自己并不是个老人，不要一味放大自己的内在资源。通俗讲就是倚老卖老，尽量在现实层面对自己做出约束。”此外，也可以考虑团员的年龄搭配。“如果有条件在年龄结构上做调整，可以有效减少不愉快的发生。放大这一人群心中的责任感，起码要给年轻人做出榜样。在这个约束下，减少激发心理退行的可能。”