称“系统升级”；去年曾因“出票成功率低导致投诉剧增”暂停业务

新京报讯 (记者 赵嘉妮) 刚刚才开始不到一周的携程“铁保行”高铁动车票代购业务，昨日已下线。

昨日，携程火车票业务的网页上，仍可对车次进行查询，但已无法进行预订。官网显示出“系统升级调整中，铁保行产品暂无法预订，感谢您对携程一如既往的支持，敬请谅解！”的提示内容。

记者昨日致电携程客服，获得了与上述提示相同的回答。携程公关部相关负责人向记者表示，目前尚未收到何时重新开启该业务的通知，也无法获知系统升级的具体细节。

这已经是携程高铁票代购业务的再次暂停。去年4月，在短暂开启高铁票代购业务后，携程和京东商城都选择了停止。当时携程给出的理由，也是“系统升级”。

对于去年该业务的下线，有消息称两家大型电商是被当时的铁道部“叫停”的。原因是铁道部曾于去年4月初发布公告称，www.12306.cn是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站。“截至目前，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。”

昨日，知情人士对记者表示，上述“被叫停”其实是误读。携程和京东的代购都来自于火车票代购网站铁友网。暂停该业务的原因，是当时正处于清明假期小高峰，而铁友网因规模不足，最终导致出票成功率很低。两家电商收到的问询和投诉剧增，“客服电话都接不过来了”，为免损害自己网站的用户体验而选择停止。

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