辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器[微博]网上商城购买苏泊尔(12.26，-0.12，-0.97%)、SDHC04-210电磁炉一套。附带的炒锅和汤锅都有质量问题。炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。多次与国美交涉，国美要求厂家做出质量鉴定，但厂家不给出。国美和厂家一直相互推诿，导致现在的电磁炉一直无法正常使用。

3.退换货难

主要问题有：让消费者找厂家出示检测报告，厂家认为商品的问题检测不了，或者是消费者人为损坏。

此前我们曾报道了北京的那女士去年12月底在国美在线买了一款三星[微博]“二手”N7100手机。此外河北的高女士在年10月31日在国美电器网上商城购买IPAD2因机子的右上角侧面有残次，多次找国美去解决。时至今日，国美仍然没有为那女士和高女士解问题。

广东的周先生在国美网上商城购买了一台容声冰箱，使用一个月后发现不制冷，厂家上门检修说是内漏雪种，打电话去厂家售后，厂家开始不同意换新的，只答应维修，之后也免强同意换新的，目前厂家已开具“用户退换机审批表”，国美也已收到，却不同意换机。

地区投诉统计

4.退货不退款

主要问题有：退款时间长、私自取消订单故意拖延退款、无视用户退款要求、退货后不退款。

宁夏的崔女士8月29号在国美电器网上商城上购买了台飞触平板电脑，9月8号收到后开机白屏，立刻致电国美客服电话要求退货，经过十几天的协商，于9月21号通过了退货申请并按指定地址将商品邮寄回国美公司，对方于10月1日签收，但一直没有工作人员与崔女士联系，也不退款。崔女士多次致电国美客服电话，工作人员都说：“请您耐心等待，我们的工作人员会尽快和您联系的。”在连续打了多天电话以后，有个工作人员打电话给她说，商品检查过都没什么问题，但他们网站系统上显示的商品数量有问题，需要经过技术人员处理，才能退款，具体需要多长时间不能确定。

5.售后服务质量差

主要问题有：客服口头承诺但不解决问题、客服态度差。

河南张先生去年8月3日在国美购买冰箱，当日直接汇款到国美指定银行，4日接到国美通知重新提交了一个订单，之后查看订单状态一直是待财务审核持续8天之久；5日打电话给客服，让提交银行交易流水号。张先生专门到银行查了提交给他们，说6日周一审核最后一天，但是三天过去迟迟不给回复，又打客服，客服说确实已经过了等待审核的最长期限，再让提交汇款凭证复印件，9号我们扫描后发送到指定邮箱，说给回复，一直到今天11日仍然没有回复，再次打电话，被告知推迟到周一审核，依然没有准确的回复时间，张先生觉得这是对消费者很不负责任的表现，对国美电器的客服十分不满。

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