2012年每月统计

2012年，中国质量万里行投诉部共接到消费者投诉国美在线共有379例投诉，消费者投诉涉及全国28个地区，其中广东、北京、辽宁、福建和陕西的消费投诉共179件，占据了总数的近一半，此外江苏、浙江、上海和山东的消费者投诉也将近100例。在2012年中第三季度投诉量最多，最高是7、8月份，共收到投诉多少136例消费者投诉。

消费者集中投诉国美的问题有：

主要投诉问题

1.家电节能不给补贴

主要问题有：资料上交拖延不发、发票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、合并原因、打款失败、办理业务人较多等。

重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视，当时是有300元的节能补贴，国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行信息即卡号写在复印件上拿到当地国美门店财务处，由门店寄送材料。

国美网上商城说明中有：“27个工作日即可退还节能补贴”，陈先生等到了27工作日后还没收到，打电话咨询国美客服，国美客服说陈先生没填写节能补贴信息，还没审核他的资料。陈先生说已经填写了，材料是国美当地门店寄送出去的。几经波折后资料到了审核了，当时陈先生问了27个工作日就打款，结果时间过了还是没收到节能补贴。打电话咨询，国美的客服说还没上报财务打款，反复催了几次，最后一次是在2013年春节前几天，他们说材料上报给财务准备打款了，但是要等16个工作日。

结果到了3月8号，节能补贴还是没下来，再次咨询客服，陈先生被告知材料已经上报给财务打款了，但是信息里面没有填写银行信息，不能给陈先生打款。

陈先生说当时给他们门店的材料是齐全的，国美这样的态度，到底要怎么？为什么一个节能补贴能弄出这么多漏洞出来，国美自己的工作流程问题就要消费者买单啊。

2.出售质量问题产品

主要问题有：出售二手电视、有问题家电产品、以次充好。