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中国驻济州总领馆网站称，海航16日继续派飞机将滞留在济州岛的“海娜号”邮轮游客接送回国。张欣总领事当日前往济州机场为游客送行，另有一名领事在邮轮上协助处理相关问题。据了解，有关“海娜号”邮轮保释手续业已开始办理。
中国海航旅业控股集团有限公司旗下邮轮“海娜号”当地时间13日被韩国济州地方法院扣押，导致船上2300多人被滞留，其中包括1659名旅客。中国驻济州总领馆领事陈俊杰接受中新社记者采访时曾表示，此乃中国沙钢船务有限公司与海航旅业之间的经济纠纷造成的。韩方法院方面虽然“扣船不扣人”，但由于乘客已办理离境手续且数量较多，暂时无法找到替代交通工具，只能滞留在船上。据韩联社报道，乘客多数为中国公民，只有3名韩国人。
13日下午，接悉“海娜号”邮轮被韩国济州法院扣押通报后，使领馆立即启动应急机制，协调韩有关部门确保船上乘客及船员人身安全和合法权益。
据媒体报道，海航集团从15日起从国内调派多架飞机前往济州岛接游客回国，第一批约280名游客于15日下午5时抵京。据海航旅业官方微博“海航邮轮”最新显示，目前还有92名旅客留在船上，关于游客何时能全部回国以及“海娜号”何时返航未有相关信息。
多家韩国媒体报道称，“海娜号”需向债权方缴纳30亿韩元(约合1600万人民币)的保证金之后才能获准离港。对此，中国驻济州总领馆领事陈俊杰对中新社记者表示，目前海航方面已派法律人员前往济州当地法院办理缴纳保释金手续，但手续完结时间并不确定，所以“海娜号”具体返航时间不得而知。
根据海航公布的最新赔付方案，游客可以在现金和旅行间“二选一”，现金补偿为内舱客人2000元人民币，海景房客人2300元，旅行方案为一年内“海娜号”内舱房船票一张。