文/片　本报记者　郭建政

　　这是一间上万平米的办公室,2500多人同时在这个“大开间”工作。他们被称为“电销坐席”,也就是人们平时说的“电话推销保险的”。

　　“电销”是近年来逐步兴起的一种新的保险推销方式。在位于淄博市张店区会展中心一座四层大楼里,有大约5000名“电销坐席”,这样的规模在全国屈指可数。他们的业务范围覆盖28个省、市、自治区,是淄博重点引进的企业。

　　这里,七成以上员工来自当地,平均年龄只有25岁。他们根据自己的业绩每月可以拿到3000元—10000元不等的薪水。要想得到这份工作不是那么容易,他们上岗前经过了严格培训和考核,除了要熟记保险业务知识外,更重要的还在于要有悦耳的语音、亲和的态度和准确的措词。

　　尽管他们的工作就是坐在办公室,对着电脑屏幕动动嘴打打电话,但压力也很大。单调枯燥是其中一方面,最大的压力来自于被客户拒接甚至恶言相向,需要较好的心理承受能力。

　　上班8小时,分成8节课,每节课45分钟,中间是休息时间。每个团队长负责带25名“电销坐席”。一上课,团队长就在工区间快步走动,拍手、高声鼓励电销员打起精神。下课铃响起,紧绷了45分钟的神经一下子放松下来,走廊上放置了飞镖等娱乐设施,供大家放松减压。

　　这里的职工餐厅能容纳3000人,但午餐还要分成两批。餐后一小时的午休时间,有人娱乐、有人聊天、有人抓紧时间在工位上或趴或躺补个小觉。而更多精力充沛的人,则以各地区为单位,分组比赛、相互激励,赢取小礼品,也为下午的4节课调整好情绪充足电。透过中央挑空大厅的玻璃窗,可以看到一楼大厅正中一辆红色小轿车,这是公司为奖励业绩突出的员工设置的激励大奖。

　　一位年龄稍长的员工告诉记者,在西方,保险代理人一般是社区里很有威望的人,而在中国,前些年保险公司的竞争让“卖保险的”多了一些贬义。这让他们承受着不少偏见,电话被拒率比较高,有些客户也会恶言恶语。年龄大些的“电销坐席”往往心理素质更好、更具亲和力,能更好地与客户沟通,未来这支队伍的年龄和素质都会走高。