国庆期间，抗疫时代报告剧《在一起》热播。随着一幕幕真实感人的场景铺展，抗疫期间那些默默无闻的平民英雄逐渐走进人们视线。该剧自播放以来便广受喜爱，其中最大的原因莫过于它真实还原了疫情下各行各业的平凡人挺身而出的情景。疫情期间承运大量抗疫物资的德邦快递，也为还原剧中战疫故事献力：《同行》中，乐彬和荣意在服务区与检查站遇见驰援湖北的德邦快递货车；《我叫大连》中，德邦快递小哥驾驶货车与社区工作者携手送菜；《口罩》中，德邦快递肩负使命，将口罩运往前线，解决燃眉之急.....

疫情阴霾笼罩下，物资运输始终是一个绕不开的话题。为保证前线医疗物资完备，保障社区居民生活物资充足，德邦快递在疫情防控战中保持快速响应，助力解决物资运输的难题。

连续义务运输，保障物资送达

武汉疫情爆发时正逢中国农历新春，大部分物流企业都已经放假，一时间无法找到足够的货车和人手去运输抗疫物资；另一方面，由于疫情凶险，许多人都担心会被感染，并不愿意去逆行冒险。因此，如何把全国各地支援的物资安全运送到武汉，成了当时的一大难题。

为解决抗疫物资运送问题，德邦快递第一时间调动资源，投身战“疫”，并于1月25日率先在业内发起免费运输通知，以完全免费的方式集结全国各地运力对武汉开放，保证援汉物资的及时到达。

1月29日，一名生产消毒液的客户致电湖州吴兴区织里镇童装快递分部经理潘自龙，表示急需向武汉运输5吨消毒液。潘自龙挂了电话便立即将此情况反馈至公司的应急小组。仅仅一个小时，德邦快递便协调好了人员和车辆，对客户的需求做出积极响应。为了节约时间，潘自龙立刻亲自驾车前往客户处接货，一路上经过了多次的安全检查，最终成功将5吨消毒液送达转运场，使货物顺利出发。

这样的事例在全国各地还有很多。在河北，石家庄四药有限公司向疫情地区支援一大批医用药品，需要快递协助将物资尽快送往武汉。为此，德邦快递良村开发区营业部经理康梦鑫与营业员王佳乐，第一时间协助将药品送达转运中心，助力物资以最快的速度发往武汉。在长沙，一批从北京远道而来的口罩和手套需要运往湖北，休假在家的德邦快递长沙车队司机谢超锋立刻报名，从益阳老家赶往长沙黄花国际机场取货，最终将医疗物资安全、快速地运到湖北。

截至3月8日，德邦快递累计接听捐赠电话5743个，向武汉地区免费运输物资812吨，承运的物资主要包括药品、护目镜、手套、口罩等医疗设备以及建设临时医院的其他物资。与此同时，德邦快递各区域员工也在积极为全国各区域的企业、医疗部门以及机构进行物资的运输。德邦人用实际行动证明了，面对需求，德邦快递有能力快速响应，给出解决方案，并坚决执行。

直营模式保证快速响应，德邦快递强力支援武汉抗疫

德邦快递之所以能在疫情期间做到快速响应、及时运输，原因就在于其始终坚持的直营模式、覆盖全国的网络优势，以及深耕20余载的大件基因优势。

首先，德邦快递始终坚持直营模式。据了解，德邦快递是目前国内仅有的两家直营快递企业之一，规模化优势已经成型。相比加盟模式，德邦快递的直营模式保证了其对物流运输各环节的掌控力，能更大限度地高效调动运力，做到号召一出，最快响应，并确保货物能安全、高效送达。在这样的模式下，德邦快递全公司自上而下像一支军队一样令行禁止、快速调度，如身使臂，如臂使指。

在疫情爆发后，德邦快递上下一心，总部发布“免费为武汉地区运输救援物资”通知，在全国范围内开通免费向武汉地区运输配送救援物资的绿色通道服务，紧急成立疫情应急支援小组；各级部门层层传达，坚决贯彻执行公司决策，自领导到快递员、司机均遵从统一调派。闫东方、张林等德邦快递一线员工更是第一时间响应公司号召返岗，并坚守在岗位，为抗疫时刻准备着。

其次，德邦快递具备覆盖全国的营业网点优势。作为一家全国性的综合性物流企业，德邦快递坚持搭建畅通全国、高效稳定的网络，将其作为公司获取客户、持续经营、维持竞争力的核心资源。点数量能反映网点密度，从而影响收派半径，即网点密度越大，收派半径越小，收派件时效越快。如今，德邦快递已经基本实现全国县级及以上城市的全部覆盖，乡镇覆盖率达到了94.10%。

疫情期间，来自全国各地的药品、护目镜、手套、口罩、医疗设备等物资经由德邦快递苏州、深圳、郑州等地的事业部和中转中心开拔，陆续运送至武汉红十字会、火神山医院、武汉大学人民医院、雷神山医院等数十家医疗单位，为武汉地区的疫情防控提供了物资供应保障。

再者，便是德邦快递深耕20余载的大件基因优势。由于具有价值高、破损率高、操作难、服务链条长等特点，大件快递相比小件快递，在收、转、运、派各环节操作要求更高，快递企业需采用适合于大件货物的信息网络、分拣设备及配送体系。

作为快递行业内的标杆企业，德邦快递通过在网络布局、市场渠道、服务体验、精益管理和运营模式等五大方面的持续投入，在大件和重货运输方面已形成了先进的管理经验和与之匹配的物流网络、信息管理系统，让大件快递也能安全、高效、精准送达。

2月9日，德邦快递疫情应急支援小组接到陕西旬邑县苹果需要转运的需求，总计60吨的10000箱“马兰红”苹果，需要从武汉应急物资中转站分配到33个定点机构。为此，德邦快递迅速定制了转运计划并及时调配了运力，两天便成功将10000箱苹果全部配送到火神山医院、雷神山医院、金银潭医院、方舱医院（武汉客厅、洪山体育馆、武汉展览馆）等33家医疗机构。

正是三大优势的共同作用，使德邦快递能做到第一时间调集资源投入战斗，为武汉等地的疫情防控提供了必要保障。

深耕企业实力建设，服务好每一位客户

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。服务实力的提升，离不开德邦快递近年来积极从各方面加大建设，服务好每一位客户的努力。

近年来，德邦快递为提升大件快递的全链路时效加大了运力投入；为提升末端服务品质扩大了末端人员布局；为提升转运效率和分拣品质对中转场设备进行了升级改造。以运力提升为例，今年6月24日，德邦快递采购了450辆沃尔沃FM系列牵引车（含500多个轻量化铝柜），费用约为3.5亿，满载货量可达27吨。相比普通货车，沃尔沃FM系列牵引车的运力提升了12%，时效提升了10%。同时，通过推行支线多频发车方式，德邦快递于2019年便缩短了快递全链路时效整整6.5个小时。

除了基础建设的投入外，德邦快递也致力于升级面向客户的服务品质。在客户服务方面，德邦快递正在不断加强大客户销售能力建设，为客户提供定制化的综合物流解决方案；在产品设计方面，德邦快递也在持续推广优势产品，并为特殊客户、特殊商品、特定场景需求推出专属包装解决方案；在货物操作方面，德邦快递广泛使用分拣系统，再辅之以标准化的操作流程，以确保货物运输时效的精准度；在员工素质建设方面，德邦快递通过多种方式增强服务意识，不断提升员工的服务水平和专业能力，提高客户满意度。

经过多年的探索改革，如今在运输方面，德邦快递具备了B端的全网干线运输能力；在服务方面，德邦快递打造的自营送装团队全部按照标准培训，同时领先于行业推出了“上至60kg，免费上楼”的大件快递上楼服务；在仓储方面，德邦快递已基本实现数据化管理。

得益于服务质量与品牌口碑的提升，2019年德邦快递客户增速提升明显，报告期内新增合同客户7.1万个，同比增长40.92%，其中活跃客户数由2019年年初的13万个增加至年底的18.4万个，同比增长42.01%。随着用户增加与服务网络的不断完善，德邦快递的规模化效应也将逐步显现。

聚沙成塔，积水成渊。正是平时的不断积累与改进，才能让德邦快递做到疫情时的快速响应、物资的迅速送达，及时为前线人员、隔离区民众送去保障与希望，助力战疫行动多一些底气。未来，德邦快递还将持续深耕企业建设，以不断提升的软硬件实力，为社会各界提供更稳定、更高效的物流服务。

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