8月2日，沈阳晚报报道：沈阳一家旅行社带领一团48名沈阳游客到抚顺皇家极地海洋世界旅游，进门时几名保安因排队问题，当着数百名游客的面，动手殴打该团导游并扒掉导游上衣，事后景区一直不道歉、不赔偿、不接受采访。

　　文章见报当日，48名游客集体找到沈阳晚报、沈阳网记者，表示抚顺皇家极地海洋世界服务人员的素质和服务质量让他们极其愤怒。

　　沈阳旅行社业内人士表示，抚顺皇家极地海洋世界提前一天订票，完全不控制游客接待量，导致旺季排队达几个小时；只因游客“不请自来”、“上赶子”，所以连给他们“送钱”来的游客都不被放在眼里。

　　事发

　　48位游客称“玩得挺憋屈”

　　8月2日，文章见报后，被打导游小陈和记者均未接到该景区任何负责人的说法。当日，48位由小陈带队的游客向记者证实了现场发生的惨剧，还向记者出示了相关照片作为证据。记者看到，在游客拍摄的照片里，导游小陈被扒光衣服蒙住头，几名穿黑色裤子的男子都在向他抡拳头，游客则一直在旁边保护导游。

　　一位近60岁的游客告诉记者，她当天是和10位亲友一起参的团，当时她目睹了事件全过程，“1名保安狠狠把小陈按倒在地，扒下他衣服蒙到头上，6名保安一起上来打他。在我拉架过程中，一名保安还踢了我家的8岁孩子，我和我姐姐也遭到了推搡。”。

　　另一位参团游客说：“我们6点就从家里出来，入门排队就排了1个小时，结果不但没进去，却看到这么一群野蛮保安。当时我对一位过来调解的现场负责人说：‘你看你们这样打人，我们哪还有心情进去玩了？’对方竟然说：‘你爱玩不玩，我们还不管了呢！’我们再也不想去那地方玩了！”游客纷纷表示，将集体投诉该景区，并为带团导游作证。

　　抚顺皇家极地海洋世界是国家4A级景区。据了解，4A级景区除了对景区硬件的要求外，还有一部分是对人员服务的软要求。

　　比如，“游览”方面：咨询服务人员服务要热情。“经营管理”方面：上岗人员培训合格率达100%；投诉制度要健全，人员、设备要落实，投诉处理要及时、妥善，档案记录要完整。“游客满意度”方面：游客抽样调查满意率要高。然而，据游客讲，该景区保安打导游时，现场至少有数百名游客，

　　就当时情况看，现场谁能满意呢？

　　二问：进门为何就得排队几小时？

　　沈阳一家旅行社业内人士说：“这家景区到了旅游旺季几乎天天爆满，动不动就得排1个小时的队，周末和节日就更别提了！‘六一’儿童节那天，我们团队的游客在景区外光排队就排了3个多小时，去馆内观赏极地动物时，黑暗的光线下，一条小道上人挤人，十分危险，因此游客对我们投诉不断。”

　　“我们旅行社都是提前一天和景区订票，但景区卖票时根本没有考虑接待能力，如果知道人太多，我们前一天也就不建议客人扎堆去了，这样哪是去休闲，简直是看人去了。”业内人士说。

　　三问：只因游客“上赶子”来玩？

　　一些沈阳旅行社业内人士告诉记者，旅行社和导游本来是景区的重要销售商，大多景区都是求着旅行社送游客来，而抚顺皇家极地海洋世界大多是游客“不请自来”、“不愁客”的状态，因此该景区人员对旅行社大部分时间十分傲慢，没想到这次打了导游，连游客也跟着受连累。

　　许多旅游业内人士称，离这里不远的另一家水上娱乐景区同样人很多，但却非常有秩序，服务态度非常好，他们已经打算把游客转向那。

　　省旅游局：接受投诉调查此事

　　随后，记者又与辽宁省旅游局旅游质量监督管理所负责人取得联系，得知此事后，该负责人称，导游是游客的“旅游辅助者”，景区保安殴打导游自然会影响游客的旅游心情，这属于景区从业人员的素质问题。

　　作为旅游主管部门，该负责人表示，他们对受伤导游表示慰问，建议其按照司法程序争取自己的权益；另一方面他们可以接受游客的投诉，并将责成抚顺市旅游局与景区高层负责人联系调查此事。沈阳晚报、沈阳网特别报道组

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