2999元泰国6日5夜游

　　吃够了要挟，受够了脸色

　　地接导游手持房卡声称：不参加自费项目就别想进宾馆。深夜，游客和导游在酒店大堂僵持4个多小时，最后求助杭州12345才睡上觉。放暑假后，旅游旺季也渐渐拉开序幕，暑期旅游持续升温。不少家长都趁机带着孩子出去避暑放松，同时也让他们见识一下外面的世界。

　　杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。深夜，旅行团和导游在酒店大堂僵持了4个多小时后，才拿到房卡。

　　地接导游：

　　想便宜又不消费不可能哦

　　杭州直飞泰国，6日5夜，2999元一人，听起来还挺划算。

　　不久前，杭州的方女士便在淘宝天猫下单，购买了浙旅控股股份有限公司推出的泰国跟团游。

　　方女士一家11人参加了这个旅行团。与旅行社签合同时，方女士将合同上“自费项目表”一栏划去，明确告知旅行社，在泰国不参加任何自费项目。

　　7月11日，旅行团一行25人，在领队李小姐的带领下，从杭州出发，前往泰国。

　　在泰国当地，地接导游是一名30多岁的男导游。

　　虽然前两天的行程，并没有完全按照行程表走，但还算顺利。

　　但没想到，7月13日，噩梦开始了。当天在泰国的芭堤雅，游玩途中，女儿突然发高烧，方女士便和导游商量，先带女儿提前回酒店休息，导游不同意，继续前往购物点和景点。无奈之下，方女士打算带女儿去医院就诊。

　　导游同意了，可提出得由他帮忙叫车，车费是400泰铢。

　　由于急着带女儿去看病，方女士只好同意了，在领队李小姐的陪同下前往医院。

　　傍晚6点左右，旅游大巴在医院接了方女士等人，也在这时说有事要和大家“商量”：导游提出，要求每人交付1200元自费项目，包括自助餐、看人妖表演等等。

　　商量了一个小时，游客并没有答应。由于游客们事先与旅行社的合同上明确了，不参加任何自费项目，所以大家的态度很坚持。

　　当晚7点左右，奔波了一天的游客，终于到了酒店，来酒店的路上，男导游一直在车上进行游说：“1200块钱，不多，真的不多，大家好好想一下， 你在中国，一千几百的，吃顿饭、打打麻将就没了……否则导游也会生气的哦，跟着团队，你又想便宜，又想不消费哦，很少哦，不可能哦，旅行社也要吃饭的哦，导游要你们有一个宽容的心…… ”

　　不交钱，也就别想拿到房卡。大家可没想到，导游竟然以此要挟，到了酒店却进不了房门。

　　就这样，双方僵持了两个多小时，领队李小姐也一直在沟通。

　　旅行社：

　　承认没有选好“供应商”

　　方女士说：“酒店大堂没有空调，团队中有人就在大堂内休息，有人找了个通风的地方坐着，由于女儿身体实在吃不消了，我只能打电话回国求助。”

　　无奈之下，远在泰国的方女士，只好求助杭州12345市长公开电话。在12345和杭州市旅游质量监督管理所的帮助下，经过协商，由游客先垫付这笔费用，每人800元，待回国后再向浙旅报销。

　　可就在大家交钱的时候，导游突然冲了过来，称当天还有一项免费的泰式按摩没去体验，得去体验了才行，不去就当作废。“按照行程安排，这项内容是第二天的。”方女士说。

　　直到晚上11点半，在领队李小姐的协商和坚持下，大家才终于拿到了房卡钥匙。

　　接下来的几天，导游的脸色就再也没好看过。可大家的心情，也被彻底破坏了。

　　昨天下午，记者联系了浙旅控股杭州分公司副总经理赖女士，她表示这起事件中，公司的责任在于把关不力，没有选好供应商，“负责此次泰国游的供应商和公司是第二次合作。”

　　赖经理所说的供应商，相当于组团社和地接社的中介人。她表示，公司与供应商之间有合约，可以向游客推荐自费项目，但不能强迫，“今后，我们不会再与这家供应商合作了。”

　　前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机，并带去了一些小礼物，不过，旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示，目前公司表示，对此次前往泰国的游客，愿意按照旅游款的35%进行赔偿。

　　但是，游客们还是没有接受。

　　杭州旅游质量监督管理所：

　　选择地接社不当，责任在组团社

　　杭州市旅游质量监督管理所副所长安波告诉记者，在泰国，地接导游向游客强推自费项目是个常规动作，但大多数情况下，都是推得出推，推不出也不会硬推，像方女士他们遇到如此恶劣的情况，非常少。

　　安所长表示，泰国地接导游的行为，导致游客的利益受到损害，做为组团社的浙旅控股股份有限公司，地接社选择不当，应当承担民事责任，接下来他们也会对此事进行协调。

　　杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。

　　延伸阅读

　　七八月旅游旺季出游要注意什么

　　特别提醒：别以为参加低价团就是赚了

　　旅游旺季泰国5日4晚游

　　人均就要5000元左右

　　记者从几大旅行社了解到，如今是暑期出游的旺季，旅行团的价格也相对比较高一些。

　　泰国、韩国、港澳等都是热门线路。

　　目前情况下，以5日4晚的行程为例——

　　泰国游市场价格一般在5000元/人左右；

　　港澳游一般是2700元/人左右；

　　新加坡+马来西亚游的价格一般在4000元/人左右……

　　如果旅行社报出的价格远远低于市场价格，那就会出现一些附加要求，例如强行推荐游客参加自费项目。

　　以香港游为例，现在有不少旅行社推出1000多元的低价团，其实成本都很难收回。

　　而且香港不少导游只有很少的基本工资，导游要想获得收入，就只有拉着游客购物消费，获得更多的提成。

　　目前，多数旅行社抽取所收的跟团费后，支付给“地接”旅行社打点食宿游的相关费用已基本接近成本价。

　　地接社无利润可赚，加之要支付给导游工资等，多出的“成本”势必会追加到游客身上。这就是低价团特别要当心的地方。

　　所以这里再次提醒即将出游的大家，别以为参加低价团是赚了便宜，有时候反而会吃大亏。

　　请记住：出去旅游，把握性价比很重要，毕竟旅行的时间成本和心情是最难得的，也是最珍贵的。

　　参团时请货比三家

　　●出境游时，会有哪些常见的陷阱？

　　答：有时候，旅行社会用低廉的团费吸引游客入团。但你要坚信，一份价格一分货，很多时候，强推自费项目的强烈程度和团费有关，低廉团费的往往比正常团费的“强推”的内容要多。

　　说到购物，旅游时买些纪念品、土特产也是正常的，但尽可能不要买特别贵的，容易造成不必要的麻烦。

　　●有哪些需要特别注意的地方？

　　答：在参团时要货比三家，选择有资质的旅行社，每年杭州都会对旅行社进行星级评定，登录杭州旅游网便可一目了然，货比三家；其次，和旅行社签订的合同至关重要，一定要看清楚你所交的费用包含了哪些内容，又有哪些需要自费的，不要以为签合同就是走个流程；同时，清楚你所选择的目的地情况也非常重要。

　　●如果遇到问题，应该如何维权和求助？

　　答：一旦出现导游疑似“强迫自费”行为，消费者要坚持原则，不要轻易掏钱。但如果遇到特殊情况时，首先要以自身的人身财产安全为大前提，不要产生正面冲突。你可以先交钱，但一定要及时保留相关证据，比如保存视频、录音，以便日后维权，旅游质监部门也能凭借证据，进行协调。