贝索斯接受了CBS的专访（腾讯科技配图）

腾讯科技 瑞雪 12月3日编译

在当今世界上，从来都没有一家公司能像亚马逊这样：人们都认为它是一家在线图书零售商，但这家公司却屡次进行了自我再创造，从而改变了整个世界的购物、阅读和计算的方式。

目前，亚马逊的全球用户总人数已经达到了2.25亿人，其目标是向所有人出售所有东西。作为杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）脑力劳动的产物，亚马逊以其颠覆传统方式而自傲。在几个星期以前，这家公司刚刚宣布推出周日送货服务。

在今天，贝索斯接受了CBS News的专访，第一次向世人介绍了亚马逊最大胆的冒险事业。

过去一个月时间里，CBS News的《60分钟》（60 Minutes）节目组获得了史无前例的机会，得以深入了解了亚马逊的内部业务运作。一个占地120万平方英尺（约合11万平方米）的配送中心已经为即将到来的假期购物季节做好了准备，这个配送中心的面积相当于20多个足球场那么大；在全球范围内，亚马逊拥有96个仓库，并将其称作履约中心。

在今天的“网购星期一”，预计每秒钟在亚马逊网站上所下的商品订单多达300份以上。

贝索斯这样说道：“如果是在18年以前，那么我会亲自把包裹送到邮局，那时我们的条件十分简单粗陋。”

贝索斯是亚马逊创始人兼首席执行官，其个人净财富总额至少为250亿美元。1995年，他在亚马逊网站上卖出了第一本书。

CBS主持人查理·罗斯（Charlie Rose）：亚马逊的顾客想要即时的送货服务。那么，亚马逊的履约中心是如何让这一点成为可能的呢？

贝索斯：个中秘诀在于，我们的履约中心已经发展到了第七代，每一次变迁都会变得更好。当我自己亲自送包裹的时候，我所想象的一种成功就是，有一天或许公司的规模能变得足够大，能让我们付得起叉车的费用。

问：现在你们已经有了一台叉车。

答：应该说是有了很多台。

很少有东西是亚马逊没有的。

亚马逊副总裁戴夫·克拉克（Dave Clark）：现在，我们正置身于配送中心，这里拥有全球最大的实体商品组合。

问：我想要问件事情。这是一把拖把吧？

克拉克：没错。

问：它被放在了世界史百科全书旁边？

答：当然。

问：我觉得这么放毫无意义啊。你觉得呢？

答：当然有意义。

问：意义何在呢？

答：装箱时就能看出它们有多么相配了。

问：哦，原来如此！

答：我们从利用可用空间的角度出发对其进行了优化。

问：我明白了。

答：我们还有电脑算法能告诉人们，配送中心里的那些区域拥有最大的空间，可在某种货物送来时有最大的空间可供存放。

亚马逊的货物摆放效率极高，以至于与五年前相比，现在其配送中心的货物存放量已达到了去年的一倍。

答：你想要的任何东西，都将在我们这里找到。

问：你肯定？

答：没错，我觉得那是我们正在走向的目标。

消费者下单后，会有取货员走过货物之间的走道，找到消费者购买的货品，然后封箱，放到包装工面前，他们知道到底该用多大的箱子来加快送货程序。然后，装满货品的箱子会被装上一辆等待着的卡车，被送往特定的地点。亚马逊使用卡车送货要比飞机多，因为该公司已经建设了如此之多的靠近其顾客的配送中心。

此外，亚马逊还已经在两个城市开始提供同日送货服务，这项名为“亚马逊生鲜”（Amazon Fresh）的服务在五年前“落户”西雅图，现在又拓展到了洛杉矶。

问：你们花了五年时间，是想要学习什么东西呢？

答：学习如何让这种服务具有财务意义。你知道，消费者在线订购货品，然后我们送货上门，这种服务的成本是很高的。

问：但对亚马逊来说，同日送货服务不就像是“圣杯”一样吗？

答：可能吧。如果能让这种模式行得通，那就太棒了，因为那将拓展我们能够出售的产品范畴。

亚马逊目前正在向其他许多领域拓展业务，这些药物早已偏离了其作为在线图书零售商的实名。比如说，今年秋天推出的“亚马逊时尚”（Amazon Fashion）服务出售的是高端服装。

问：能说说今天的亚马逊是什么样子吗？

答：我们秉承以顾客为中心的原则，所做的每一种创新都是为了顾客。我们喜欢做先驱，喜欢探索，喜欢走进漆黑的小巷，去看看路的尽头有些什么。

在亚马逊在线零售业务的“路的尽头”，是一种个人消费者几乎一无所知的业务，那就是亚马逊网络服务（Amazon Web Services），而这项业务可能会在不久以后成为亚马逊规模最大的业务。为了追踪其庞大的在线订单，亚马逊建立起了一个庞大而复杂的计算基础设施，然后对其进行了扩充，用来存储数据和为数十万公司和政府机构运作网站，也就是所谓的云服务。

问：有多少公司在用亚马逊网络服务？

答：问得好。有很多公司都在用，人们……

问：等一下，很多是多少？大概说说看？

答：大多数互联网创业公司和许多大型互联网公司都使用亚马逊网络服务，其中比较出名的包括Netflix等。你可能会说：“这太奇怪了，因为某种程度上来说，Netflix是亚马逊的竞争对手啊。”

问：除了Netflix以外呢？

答：哦，很多大型企业和大型政府机构……

问：比如说美国中情局？

答：是的。

问：你们向中情局提供云服务，然后中情局使用你们的服务来处理自己的数据，这中间会不会有什么矛盾冲突？

答：我们正在为其开发一种私人云服务，因为他们不想要公共云服务。

但这家公司正继续向其他领域拓展业务，这些领域都是公众看得见摸得着的。在长达几个世纪的时间里，人们阅读图书的方式都是一成不变的；但在亚马逊推出了Kindle电子书阅读器以后，情况就发生了变化。值得一提的是，亚马逊刚刚推出了Kindle Fire HDX平板电脑，这种产品保持着一贯的亚马逊风格，而该公司并未期望依靠这种硬件本身盈利。

问：你们出售这种产品只能做到不亏不赚？

答：没错，我们的愿望是……

问：利润很薄啊。

答：确实，但我们的愿望是，当人们购买图书和电影时从中盈利。

问：这是你一贯以来的哲学。

答：说的很对。

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