深夜惨遭抢劫强奸的年轻女子，成天处于痛苦、恐惧、焦虑中，不到两天瘦了好几斤。“心理出警队”民警悄悄把她请到派出所，走进僻静的谈心室，锁上房门，女子放声大哭半小时，终于慢慢解开心结。

　　一退休的女领导接到昔日同事带有威胁内容的信件，整日提心吊胆，不敢出门上街。“心理出警队”赶来，组织当地巡警跟老人见面，让老人宽心，同时联系相关当事人设法化解矛盾。

　　今年7月，武汉东西湖区吴家山派出所尝试建立起“心理出警”机制，在侦查破案前后对受害人进行心理干预，引导宣泄，倾听诉求，抚慰受伤的心。这种做法很快在该区推广。同样的案件，不同的处置思维和方式，也带来不一样的效果。

　　案例一

　　受害女抱着民警大姐哭了半小时

　　女民警康惠敏到现在还忘不掉那天的一幕：当她锁上房门时，强奸案受害人小美扑到她怀里，痛哭不止。

　　这起强奸案侦破有些“凑巧”。吴家山派出所巡逻中队长刘建祥介绍，8月6日凌晨2时，他带着安保队员巡逻到金山大道百事可乐广场，发现广场上孤零零停着一辆电动自行车。他们以为车主到附近树林方便去了，为防电动车被盗，便在一旁守候。约一刻钟后，来了一名30来岁的男子，说是下夜班路过。民警检查其身上亦无可疑物品，登记了身份证后让其离去。

　　约1小时后，神色恍惚的女青年小美（化名）走进派出所，报警称遭到抢劫、强奸。还在外面巡逻的刘建祥赶回派出所，根据小美报案的时间、地点和描述，推断犯罪嫌疑人是被盘查的那名男子。他立即带人前往其住处抓捕，见到那辆电动自行车停在门口，但家中无人。守候至中午，该男子回来，在家门口被擒。

　　案件几乎当日告破，但小美心理压力依然很重，整天处于痛苦、恐惧中，不到两天瘦了好几斤。该男子被刑事拘留后，“心理出警队”民警康惠敏大姐拨通了小美的手机。康大姐把她带进僻静的谈心室。小美哭了半个小时，才诉说心中的痛——遭此打击，她不敢跟任何人说，苦楚无处倾诉，不知道怎么面对家庭，吃不下饭、睡不着觉，胸口像压着一块大石头。自怜、自责、痛恨，还担心再次受到歹徒侵害报复，简直想一死了之。

　　康惠敏就像知心姐姐，告诉她：这个坏人不坐个十年八年牢是出不来的，“有任何事跟大姐说，安全方面派出所绝对会设法保证”。康惠敏又劝：坏人必将受到严惩，过去的事情一定会过去，因为每天的太阳都是新的。就像重重摔了一跤，难道不爬起来？你想想，跟一些书里写的磨难相比，只要你不觉得这是个天大的事，它就不是什么了不得的事。

　　2个多小时过去，小美对康惠敏说：听了您的话，我心里舒服多了，您放心，我一定会跨过心里的这道坎，不会做出想不开的事。

　　案例二

　　“通缉令”吓得退休女领导不敢出门

　　8月下旬的一天，在武汉某区老年大学，退休多年的敏太婆（化名）收到一封信，打开一看，竟是一张“通缉令”。这张打印的“通缉令”要求敏太婆“赔礼道歉、为本人的冤屈平反昭雪”，“如果你本人做不到，将付出血的代价”。敏太婆六神无主，惊慌报案。

　　民警很快查明送信人和此事的由来。原来，在上世纪90年代，送信人所在单位级别由正科级升为副处，他作为该单位正科级负责人却被平调，没有“顺势”升为副处。数年后他虽然还是升了副处级，但他认为如果不耽误那一步，自己应该已是正处了。近年来，他找到多名退休的老领导“诉苦”，最后把怒火对准敏太婆。

　　由于相关人员的行为还够不上治安处罚，警方难以采取直接措施。

　　当天，吴家山派出所心理出警队民警来到敏太婆家中，请太婆尽情倾诉。敏太婆说起担心、委屈，眼泪直流——这事跟她根本没有关系，如今被闹得提心吊胆，不敢出门上街，也不敢跟家里人说。

　　民警向她保证，无论对方是否够得上处罚的“杠杠”，一定会解除她的烦恼和恐惧。派出所所长高羿安排巡警和安保队员巡逻时照应她家附近，并留下自己的手机号码，保证一旦有事随时赶到。当天傍晚，巡警来到敏太婆家“报到”，请她不必担心。

　　民警转头找到这名干部。该干部声称“是我写的，怎么样？”所长高羿亲自上门，依法将其传唤到派出所，做笔录，并严肃警告:“你为退休要待遇，希望你不要闹得退不了休。”最后，民警的话镇住这名干部，他保证不再骚扰敏太婆。

　　民警将处理结果回告敏太婆。她感激地说：还是你们能干！我终于过上了正常的生活。

　　案例三

　　小店老板与110值班协警吵架之后

　　在吴家山派出所，记者碰到来办事的蛋糕店老板小王，他讲了自己的“奇事”。

　　小王在三秀路开了一家蛋糕店兼卖副食。5月29日凌晨，他正在店内烘焙，一男青年推开店门说买包烟。20多分钟后男青年返回，说“我手机掉在你店里了”。小王说，你刚才没有进店呀。男青年不听，说“你不交出来，我天天都来”。

　　第二天凌晨，男青年拿着一把短刀又来了，要求“交出手机，否则砸店”。小王说“你再闹我报警”。男青年说“报警也没人理你”。

　　男青年来来回回3趟，小王打110报警：“请你们派人来”。不一会，吴家山派出所110值班员回电询问闹事者是否还在。小王说，他走了。

　　值班员问：抢了钱没有？小王说：没有。

　　又问：伤了你没有？小王说：没有。

　　接着问：他还在不在？小王说：现在不在，但他可能就躲在外面，还会来！

　　值班员说：那你请个保镖。

　　小王很气愤，“听到这话，还以为打错了电话，警察怎么能这样说呢？

　　当天上午，派出所心理出警队民警打来电话回访，询问小王对接处警的满意度。小王窝着一肚子火，说：很不满意。社区民警连忙赶去，赔礼道歉，告诉小王利用店内摄像头进行取证，安排巡警重点关照。

　　6月10日深夜，这名男青年又去了，巡警2分钟就赶来。该男青年受到训诫后，保证再不来闹事。当日接报警电话时处置不规范的那名协警也被辞退。

　　小王说，此后店里太平了。我不知道什么是“心理出警队”，只觉得警察真心实意，我的心情就舒畅了。

　　■背景

　　心理出警队诞生始末

　　吴家山派出所搞“心理出警”不是突发奇想。所长高羿告诉记者，今年上半年，对110接处警回访发现，每个月总有上十起“不满意”。分析发现，症结有2个方面。一个方面是，接处警确实存在个别不规范之处;但更突出的问题是，民警习惯于埋头办案，只在乎破案率等硬指标，不怎么在乎受害人的损失是否挽回，不重视在办案过程中及时通报调查进展，接警、调查处理、侦查办案不透明，缺乏沟通，更不会顾及到受害人的心理创伤。

　　为此，他们从110警情回访的常规做法中，延伸出“心理出警”机制，强调与报案人“交心”，透明办案过程、顾及受害人的心理创伤。今年5月——7月慢慢推开这一做法后，110回访得到的“不满意”几乎下降为0。

　　东西湖警方负责人也表示，很多受害人受到侵害后心理出现问题，有的心灵创伤久久无法愈合，有的甚至成为精神病人。研究和开展受害人心理服务，是110的延伸服务。吴家山派出所的探索非常有益。

　　8月6日，东西湖区公安分局要求全区派出所、大队全部建立心理出警机制，组建专门的“心理出警队”或定专人负责“心理出警”。