“不明白在证据确凿下，我已经反复投诉了20多次，城管部门为何迟迟未对违建做出处理。”梁先生情绪激动地说。

　　“例如市民梁先生反映的番禺区大龙街违法建房案件，番禺城管已经进行查处，但梁先生不满意，再次投诉村内众多违法建设。”城管负责人表示。

　　多番投诉违建，却迟迟没有得到有效处理。在昨日的广州市城管执法局局长接访日上，多位市民在现场情绪激动，一度面红耳赤与城管发生语言冲突。有市民现场甚至大骂城管部门“不作为”、“层层包庇”、“违建保护伞”，让城管接访局长相当尴尬，一度语塞。

　　城管负责人表示，部分违建因为案件比较复杂，需要时间调查，所以进度缓慢，有的则因为利益关系造成投诉市民不满，不断为争取利益而不断重复投诉。城管负责人表示，不论是何种原因，只要市民投诉的违建，城管部门都会全力查办，决不手软。

　　市民：投诉4年无人管

　　“你们竟然说对违建不知情，你们必须做出交代！”昨日上午，在广州市城管执法局局长接访日，市民郑先生情绪相当激动，面红耳赤地指着接访的广州市城管执法局副巡视员席德锋就是一通大骂。市城管执法局执法处和法规处等负责人的辩驳，更是“火上加油”，进一步激发郑先生的情绪，郑先生一边站起身来、一边大声怒斥“城管部门层层包庇”、“违建保护伞”，现场气氛相当紧张。席德锋虽然尽力安抚郑先生情绪，但满脸尴尬。

　　据郑先生反映，他反映越秀区共和二环18号梅花村街道办事处一栋3层高违建，“我连续对此违建投诉了4年时间，每个月的城管局局长接访日我都来投诉，上访20多次，但城管部门一直都无立案处理，城管部门的敷衍态度实在令我们普通市民心寒和愤怒！”

　　昨日的市民现场与城管负责人语言“驳火”不止一次，接访现场气氛相当火爆。市民梁先生在反映番禺区大龙街竹山村违法建房时，自带电脑现场播放视频证据，要求城管部门重视其投诉。“不明白在证据确凿下，我已经反复投诉了20多次，城管部门为何迟迟未对违建做出处理。”梁先生情绪激动地说。

　　城管：会加快办案效率

　　昨日在接访现场，席德锋一边安抚情绪激动的市民，一边详细了解案情，并且传召案件所在辖区的城管执法部门进一步处理。席德锋表示，城管部门对每一个案件都很重视，都会依法依规查办，决不允许怠慢和敷衍的行为。

　　不过，市民普遍向记者反映，城管部门在处理违章建筑问题上，不仅程序刻板复杂，而且效率低下，一座违章建筑拖了一两年都拆不了。对此，市城管局有关负责人表示，在处理违章建筑问题，城管部门都是严格依法按照程序，将市民反映的违章建筑报请规划部门审核，要经过调查取证、组织材料等多个程序，审核也需要时间，有时候最后实行要落实到区政府也需要时间转达，所以请市民多多理解，城管部门也会加快办案效率。

　　负责人同时也指出，有部分市民的投诉案件，其实城管部门已经第一时间查办并且结案，但因为利益得不到满足，市民多次重复上访，以争取更多的利益。“例如市民梁先生反映的番禺区大龙街违法建房案件，番禺城管已经进行查处，但梁先生不满意，再次投诉村内众多违法建设。”负责人表示，不论是什么原因，只要市民有投诉，城管部门都会重视，并予以查办。（记者全杰）

　　作者：全杰