导游要吐槽

　　羊城晚报记者 何裕华

　　羊城晚报：非常感谢您的报料，关于导游行业，您有何要说？

　　广州某知名旅行社导游郭明（化名）：我做导游两年了，整天看到媒体把矛头指向我们，其实你们真正了解导游吗？就最近的“导游持刀逼客购物”事件来说，虽然说这个导游是黑导游，但是在省外很多城市正规的旅行社都有“买人头”这回事，导游要花钱买人头，如果游客不买东西导游就要赔钱。只是其他导游没有这么彪悍，游客不购物就自认倒霉罢了。我拿的是国家颁发的导游证，但却要靠骗骗哄哄来赚钱，我自己也不好受。

　　羊城晚报：您也认为工作中存在不诚信？

　　郭明：当然。有时候明知道有些购物点价格较市面高，还是要带客人去购物。这不是我想的，天天日晒雨淋，工资不高，还要受气，旅行社又要求我们签人头费，我有什么办法？导游这一行没有底薪，工作不稳定，淡季的时候几乎没有工作，医保社保都没有，别人羡慕我天天可以出去旅游，其实真的很累。每天陪不同的客人走景点，但行程中一有什么不顺，个个都埋怨导游。明明所有食宿都根据客人自己出的价钱安排的，为什么我们就成了出气袋？

　　羊城晚报：所以，旅游行业存在不诚信是应该的？

　　郭明：我觉得应该探讨问题的根源，而不是营造“导游都是骗人”的社会印象。个人最反感的是每当假期过后，报纸电视新闻都把矛头指向了导游，什么导游强迫客人购物啦，导游加游收费景点啦……为什么不追问下去？就是因为团费要低，旅行社才迫于无奈在行程里加自费项目，导游也只是按计划工作。

　　羊城晚报：嗯，根源在旅行社？

　　郭明：我觉得是社会整体都有责任，不是旅行社、导游单方面不对。举例来说，一个中山一天游49元，包来回车费、午饭，还送一张空调被，算算成本都知道不可能啦。如果不从购物点抽客人的一些回佣给旅行社补回成本，这个行业根本无法生存。老实说，这是一个行业，不是做慈善公益，不可能倒贴给游客。但这当中存在一个恶性循环，现在的旅行社为了吸引更多的团友，不断挑战团费下限。一分钱一分货，客人不满意了，就对导游出气。其实，我们绝大多数人都是真心实意为旅客服务的，好像最近我们公司的一个领队在泰国带团的时候出事了，车子从他脚上碾过，他第一时间的反应还是如何让团友完成行程。我们导游真的没有大家想得这么“黑”，希望社会不要再抹黑导游的名声了。

　　本版统筹：何裕华