“当初，我们选择金裕幼儿园，是因为它是市一级幼儿园。由于存在收费乱、服务不到位的问题，我们向幼儿园反映过几次，幼儿园没真的解决，我们又反映到教育部门，结果幼儿园把孩子开除了。”近日，几位家长正为孩子的就学问题头疼，学期中幼儿园很少接受插班生。他们将自己的遭遇发布在本地论坛，不少家长纷纷表示，自己也曾遇到类似问题，但孩子在学校里，投鼠忌器，只好作罢。

　　收费依据不清，家长举证困难

　　据家长反映，金裕幼儿园收费乱，有些收费是想蒙混过关。幼儿园每学期末都要收下学期的定位费，2012年5月时甚至发通知要预收9月的全额学费，计5500元左右。“由于家长举报，全额学费收了，但定位费照收。而且，他们以前会发短信通知，2012年冬天却是口头的，想证明很难。”家长张女士说。

　　伙食费的退费也是一个问题。家长们算了一笔账，一个学期4个半月，上课时间大概90天，伙食费是950元，如此，每天约10元。“但是，我的孩子请了12天假，只退了43块钱。财务告诉我，本来一共要退48块，但是，还要支付5块钱的餐具磨损费。我觉得数目不对，向幼儿园反映。后来，他们就又多退我60块钱。”张女士说，“但以前那些多收的伙食费，幼儿园也没退回。”

　　此外，幼儿园还办了美术、舞蹈和轮滑的兴趣班。“政府已经明文规定不许开办兴趣班了。”家长白女士说。让白女士更加愤愤不平的是，幼儿园曾经承诺金裕碧水湾的业主凭房产证可优惠学费200元，但上学期宣布取消。“入园申请书上写着这个承诺，但申请书在幼儿园手上，我们当时哪里想到拍照留存？现在，家长去幼儿园理论都得录音，录完了幼儿园还不承认那是他们的声音，又说是口误。”

　　反映问题者遭遇“被退学”

　　幼儿园的服务也遭到家长质疑。“我的孩子在幼儿园快两年，没用过游泳池和图书室。每个孩子从家里带书到教室，凑成图书角，学期末再把书拿回来。”白女士说。另外，有家长看到幼儿园将牛奶加水稀释。

　　幼儿园还与外界一些机构联合搞经营活动，有时让家长难接受。上学期，学校为做笑脸墙，联系了一家影楼来给孩子拍照。“让我们家长签字，没有说清楚要拍多少张。我以为就是拍几张，做个墙，就签了。结果影楼给孩子拍了100多张照片。我不想要这么多，但又担心孩子的底片在外面被乱用，找学校反映，最后也不了了之。”张女士说。

　　最让家长受伤的，是幼儿园对待家长意见的态度。“许多问题反映到幼儿园，他们常用的一句话是‘这是个别老师的个别行为，与幼儿园无关’，幼儿园只想着撇清关系。”张女士说。幼儿园还曾要求白女士等人签一份声明书，承诺“今后不得以任何形式在网络、西子论坛及公共场合以不妥的方式和不合法的方式进行诽谤性言论”，家长们没有签字。

　　据家长陈述，孩子之所以被退学，是因为他们将园长的讲话进行了录音，并且将问题反映到教育部门。“幼儿园说连对话都录音，对幼儿园已经失去信任，没有必要再待下去。这是不是意味着我们家长连反映意见的权利都没有？是不是如果较真，孩子就得失学？那以后还有谁敢监督学校？”张女士希望幼儿园能够给出更有诚意的说法。

　　回应

　　幼儿园：

　　收费不当处已改正

　　针对投诉，金裕幼儿园向家长和教育部门作了说明，并向记者出示了部分单据。幼儿园承认，其在收费上确实存在一些不恰当的地方，但已经改正；不过，退学是家长自己提出的，幼儿园并未劝退；幼儿园尊重家长的意见，会持续改进工作。

　　兴趣班已停办

　　兴趣班已于上周停办，并已退还相关费用。至于定位费，幼儿园负责人说：“从去年7月起已不再收定位费。但是，上个学期期末，部分家长担心没有学位，所以自愿交了定位费，我们并没有提出要求。”然而，根据相关规定，幼儿园不得收取定位费，记者询问幼儿园这样做是否违反规定，该负责人未正面回答，但表示今年五月家长只需提前报名，一定不收定位费。

　　对于伙食费的退费标准，目前是按950元除以每学期5个月、每个月22天计算的，每天约为9元。幼儿园负责人说：“家长反映的3.5元是2012年第一个学期的标准，2010年的时候伙食费是750元，2011年开始收850元，2012年9月份之后才是950元。多扣除的5块钱也并不是餐具磨损费，而是药品损耗费，比如红花油之类。由于五一、十一等国家公共假期幼儿园不上学，每个家长都有退费。所有退费都有家长签名，上面明确写着每天退9元。”据此，记者计算出2012年第一个学期每天的伙食费约为8元，而非3.5元。记者再询问原因时，该负责人表示2012年第一个学期以前，退费是用当月伙食费总收入减去总支出后，剩余部分再除以全部学生请假总天数。

　　对于金裕碧水湾业主学费可优惠200元，幼儿园负责人说她从未做出过承诺，并且新入学幼儿只需填写报名表，并不存在“入园申请书”。

　　退学系家长主动提出

　　据介绍，游泳池有固定的开放时间，是每年端午节过后到放暑假期间。2012年端午节过后一直下雨，有些班级没有排上就已经放假。另外，学校有戏水池，学生也能享受玩水的乐趣。

　　园方认为，教室图书角的作用在于让孩子学会分享，互相交流；学校图书室的开放，则是作为一种激励机制，安静听话的班级才能进去。园方提供的使用表显示，2012年图书室每个月使用频率大概在2-3次，确实有部分班级没有到过图书室。“有些家长不能认同我们的管理方法，我们以后会尽量安排。”负责人说。

　　对于牛奶掺水的投诉，幼儿园负责人告诉记者，其购买的是广州风行牌浓缩鲜奶，每袋20公斤，密封包装，需按照比例加开水蒸煮。幼儿园出示了盖有“广州风行牛奶公司南坛直销点”公章的送货单。记者致电广州风行牛奶公司，服务员告诉记者确实有每袋20公斤的浓缩鲜奶，需要煮熟才能喝，但不需加水。

　　对于拍照做笑脸墙一事，幼儿园给家长发了通知，上面写着“参与的宝宝将有16*16寸大幅照片画板在园内展出，活动结束后赠送家长（此活动免费自愿为主）。请愿意让孩子参加的家长签字。如家长有其他要求和需要，请自行与摄影公司联系”。负责人认为，发生纠纷的原因是当时没有解释清楚免费的范围，“做笑脸墙的照片，家长可以拿回去，但是底片却不行。”她表示以后不会再做类似的活动。

　　至于孩子退学一事，幼儿园称是由家长主动提出。“前一天，我们沟通到晚上八点，家长回去了。第二天早上，孩子也来了，但到下午时，张女士提出要退学费，我们就把全部学费都退回去了。”幼儿园负责人说。

　　教育局：

　　不得乱收费 已责令改正

　　对于家长的投诉，惠城区教育局幼教股工作人员表示，他们已经向学校询问了解情况，并要求学校作出有针对性的答复。“根据规定，幼儿园不得收定位费、预收学费，也不得举办兴趣班，我们已经责令幼儿园改正。但对于其余服务质量的投诉，由于我们人手不足，调查存在一定难度。”

　　教育部门主要通过年检来实现对幼儿园的管理。年检有明确的评定标准，如果不达标的，会限期责令整改；逾期不整改的，将停止办学。“这几年整改力度还是比较大的，去年一年各幼儿园整改的资金总额有3000多万。家长的投诉将会影响学校的年检得分，如果投诉是事实，学校会被扣分。”

　　此外，市一级幼儿园、区一级幼儿园意味着学校教学质量过硬。《广东省幼儿园督导评估方案》是幼儿园级别评定的标准，包括经费、场地、玩具、员工配备、后勤设施、教工建设等39个项目，每4年复评一次，如果不达标的就会摘牌。惠城区共有150多所幼儿园，区一幼儿园有90多所，市一级幼儿园有39所，金裕幼儿园是其中一所排名较靠前的学校，于2010年获得授牌。“评定时，专家们是一整天都在幼儿园观察的，看日常的情况。”南方日报记者