据央视报道，苹果公司在售后服务问题频现：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换产品保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别，中国服务明显逊于海外。

　　其中，“中外双重标准”部分引发了媒体及公众关注。据央视报道，在美国、英国、韩国、澳大利亚等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国不更换后盖。

　　随后，《人民日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。

　　3月26日，《人民日报》报道称，消费者在保修期内去苹果店维修iPhone4，被告知要保修的话除后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机。这篇名为《霸气苹果伤了啥》的文章指出，“一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应法律责任。”

　　同时，该文还指责苹果在售后方面存在“更换强制留旧件”、“三包期限缩水”、“修理拖延时间长”等问题，均违反中国相关法规。

　　除了“中外双重标准”外，“傲慢”也是媒体指责苹果的“罪名”之一。

　　3月25日，《人民日报》内版的报道标题为“傲慢苹果‘啃’不动？”；3月27日，《人民日报》时评的标题为“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”。

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