网购刷客：专门为淘宝商户提供刷信誉服务的人员。刷客通常与卖家之间达成协议，通过虚假交易，对卖家的商品做出好评及诱导性评论。通过这样的手段帮助卖家提高信誉度和表面销量，从而使得卖家能更容易招揽生意。刷客也会从每次的虚假交易中拿到相应的佣金。

　　晚报实习生 许兰 记者 程绩 报道 制图 任萍

　　史上最热夏天，带动网购热火朝天，“一看信誉、二看销量、三看好评”，这是很多年轻人的网购心得。 “销量高证明卖得火，皇冠店、评价好证明质量可靠”，这样的经验之谈充斥各大购物论坛。

　　你是这样网购的吗？这样的三保险，真的可靠吗？如果你认为是，那就有可能正步入“网络刷客”布下的陷阱。

　　7月中旬至今，记者卧底“网络刷客”，体验从加盟到刷评再到最后抽成赚钱的全过程，证实网络商品的销量和好评完全可以被制造，而“刷客”这个灰色职业，正在吸引数以万计暑假中空闲的大学生和全职妈妈。店家砸钱买信誉，“刷客”疯狂接单赚取佣金，已形成一条庞大且规则完善的产业链。

　　庞大的“刷客族”

　　3000多个QQ群，每个群最多上千人

　　7月16日，记者在QQ群中搜索“淘宝刷客”，共有3000多个QQ群出现，比较了活跃度和群内人数，记者进入一个有近800人的聊天群，群内不时有人发布刷单任务。在表示愿意接单后，昵称“稻草”的网友主动联系，他自己开了一家虚拟网店，平常没事也会做做刷客，经他介绍，记者进入一个淘宝刷客的组织，也就是淘宝刷客的第三方平台。

　　这个平台借助YY语音（一款广泛应用于网络游戏的免费语音软件），“稻草”自己也在这个组织中，新人进入他们的YY频道后会有专门的接待员负责接待、讲解，然后不时劝说新人入会，当记者表示要考虑一下或者支付出现问题时，接待员非常热情地要帮忙处理。

　　每个组织的入会费不一样，记者进入组织入会费为79元，组织的规模很庞大，加入会员交流群的会员超过1万人，每个时间段的在线人数不一样，多的时候可能会超过千人，少的时候也有几百人。新人进入刷客组织后，会有指定的培训员进行培训，刚开始培训员会发很多相关的视频资料和文档资料让新人自己看，直到看懂为止，包括如何使用YY语音、如何进行支付宝实名认证、如何拍红包单、垫付单，拍单后如何向财务请款等等，资料看完之后培训员会进一步讲解和考核，直到通过培训为止。结束后，培训员会帮忙申请工号，持有工号的会员可以自由拍单。

　　淘宝代刷的组织结构中设置管理员，专门负责整个组织的正常运转和异常处理；主持人，根据商家的需求给刷客放单；商家，需要刷信誉的网店店主或负责人；推荐人，介绍商家和刷客入会；接待员，负责接待新商家或刷客；培训员，负责新商家或刷客的培训。

　　YY上的淘宝代刷公会一般都需要缴入会费的，其用途就是给推荐、接待、培训、管理和主持发佣金，为了避免刷客被淘宝查处导致无法办理业务，公会需要大量的IP以及大量的会员。

　　记者大致了解了下这个代刷组织中会员的情况，学生和在家带孩子的家长居多，还有一些工作下班后没事想做做兼职的。同为组织内成员的乐小姐是一名学生，入会两个多星期，现在做培训员，当被问及当时是怎么想到要做刷客的，她回答说：“我那个时候逛贴吧，看到有人宣传就进来了，当时也害怕被骗，但有朋友做网站的，帮我查了应该不是骗子，就进来了，一个星期就回本了。上个星期赚了147元，我一般中午12点，1点起床，然后就该吃饭吃饭，看看电视剧，刷刷微博，放假嘛，就在家赚点零食钱。 ”

　　据她了解，有一个同事上星期培训了47个，一个五元钱。 “培训的钱不多，真的赚到钱的都去拍单了，有个人接了个垫付5000元的单子，一下子佣金就68元，入会费就回来了。 ”另外一名昵称“小猪”的会员是一位全职家长，“我在家带宝宝，12小时在线，算是全职，作为讲解员是不让拍单的。 ”当被问到会员大多是什么身份时，他说，“这里面全职妈妈，一般学生多点，然后就是上班族。 ”

　　刷客每天的收入有多少？ “这要看你运气和手够不够快了，抢得到生意一天能赚个一百多的吧，抢不到的话可能就几元，十几元，主要是看个人的了。”乐小姐说。记者了解到，一般性的刷客收入并没有想象中高，拍一单的时间在15分钟左右，一单的佣金在2-5元左右，一天最多能拍10单，要经常在平台里晃一晃，有合适的单要尽快抢，不然就没有单可做。一位全职妈妈透露，“我在家带孩子，一天的收入在30元左右，做了有半年了。 .”

　　“假戏真做”要求严格

　　浏览宝贝5分钟、好评不少于15字

　　为了达到不被淘宝发现虚拟交易的目的，刷客组织制定了非常严格的规定，目的就是为了制造刷客是正常网店顾客的假象，逃避淘宝的检查。记者体验后发现，这几乎已经到了防不胜防的程度。

　　记者参与的YY代刷组织，一般要求刷客的淘宝账号周交易量不超过7单，月交易量不超过30单，一个月内，不能重复拍同一家店商品。不同的商家对刷客的周交易量、月交易量及账号信誉也会有个性化的要求，不符合的不能拍单。刷客会被要求货比三家之后再进店，主宝贝拉底浏览不少于5分钟，要同时浏览店内2-3款宝贝，尽量多收藏，店铺浏览的总时间保持8－10分钟。不能同时打开好几个页面，商品和店铺要双收藏，这些都是基本要求，如果有特殊时长要求商家会提出。有的商家会要求刷客与卖家假装聊天，俗称“假聊”，浏览时间到了之后，主持人会提醒刷客去假聊了，并给出暗语，如果没有暗语的话就自由发挥，“假聊时不要说我们是刷信誉的，就跟平时自己购物一样，问一些关于宝贝，物流之类的话题。 ”在拍单过程中不能用360浏览器，防止留下记录。拍单之后也要清除上网痕迹。

　　如果刷客“偷懒”，打开商品网页1分钟就购买，或者直接用鼠标滚轴滑到网页最后，这被称为“秒开”“秒拉”，会受到警告或者开除的处罚。

　　每个经验丰富的刷客都知道最基本的行业规矩叫做“八不能”：

　　1，不能提前收货（在淘宝确认收货时，务必要到平台看看此任务的收货倒计时）；

　　2，不能用错小号 （拍发布方宝贝时，务必要看淘宝左上角，当前登录的是不是你在任务中输入的小号（买号））；

　　3，收货信息不能离谱（诸如此类离谱情况：收货人填“刘德华”，手机号码位数或格式不对等）；

　　4，购买实物不能匿名（如果匿名了，发布方就不知道此小号是刷信誉的，还是真实买家）；

　　5，不能用信用卡直接支付（信用卡支付卖家需要承担手续费）；

　　6，不能轻信发布方通过QQ等发给你的 “宝贝链接”（只能购买任务宝贝链接中的商品，发布方通过QQ、站内信等发给你的“宝贝链接”多为钓鱼网站）；

　　7，不能要求发布方回评；

　　8，不能给中、差评（无论出现多么严重情况，都不能给卖家店铺中、差评）。

　　根据公会违规处理条例，对于刷客的处罚有警告和“下马甲”（被开除）两种，出现秒开，秒拉，一次警告，二次下马甲；出现提交的信息跟真实信息不符合，一次下马甲；出现提前收货或者不签收，一次警告，二次下马甲；不按时收货，一次警告二次下马甲；评价错误，配合管理调节后禁止拍单一个月。

　　多种刷单模式

　　红包单越来越少、垫付单风险极大

　　目前有多种刷单模式，包括红包单、垫付单等。初入会的会员在对刷客组织信任度不够的情况下基本选择接红包单。所谓的红包单就是利用淘宝上的红包（淘宝上一种虚拟币，和代金券一个性质），在刷客拍单前商家会把红包给刷客，刷客用商家给的红包拍单，因为钱都不是自己的，无需担心被骗。但是红包单通常很快就被抢光，想拍单的人要远多于主持人放出来的单，“进拍单厅之后要先抢麦，抢麦就是抢生意”。培训员乐乐讲解到，现在发的红包单也越来越少，“现在红包单查的严，所以红包少了，垫付的多点”。

　　另外一种就是垫付单，拍单流程跟红包单一样，全程都要听从主持人的要求，不同于红包单的是，垫付单是需要刷客自行垫付商品的本金，并在收货好评后自行去收回本金和相应的佣金。垫付单的佣金会比红包单高一些，垫付的越多，佣金越高。记者7月29日在群里看到主持人放出的一笔单，小额垫付39元佣金2.56元、垫付55元佣金3.36元、垫付65元佣金3.6元。

　　拍单结束后就是等待确认收货和给卖家评价了。收货时要严格按照要求收货，有物流信息的按物流收货，物流信息显示已经签收或者草签才能去确认收货。没有物流信息的5天后自觉收货。 “切记不要提前收货”。然后是5星好评，写评语，一般要求15个字或者20个字以上的好评。为了防止刷客们忘记自己的拍单记录，培训员会发给刷客一张表格，拍完单之后要立刻填写拍单记录表。

　　根据记者了解，近年来刷客被骗钱的例子屡见不鲜，记者也采访了一位受骗者赵文华，“自己是学生，去年毕业，当时放假在家无聊，就想着网上兼职，然后百度就搜网上兼职，结果就看到一个网站，网站写的还是360认证安全网站，然后就加了网站下方的QQ。 ”22岁的赵文华说，“听那人介绍，当时财迷心窍了，他让填个表，记得很清楚，表上有支付宝余额、网银余额都要截图，买的是龙之谷的点卡。 ”赵文华没有加入YY语音的代刷组织，“YY那个比较可靠”，而她是通过QQ私聊拍单的，当时对方承诺她一单提成20元，但拍下一单后，对方要求再拍一单才算完成任务，这时候她意识到自己可能被骗了，一单349元，再拍一单相当于再被骗349元，她没有答应。 “假如我有2000元他一定会想办法套2000元，被骗之后，上网查了黑他的QQ号，整个号段都是骗子。要求卖家给退款，遭到拒绝。向淘宝投诉，对方称虚拟卡点不能退款，只能自己注意。 ”

　　一次真实的刷单体验

　　一条68元的西裤刷客佣金1.9元

　　昨天上午，记者进入之前加入的YY代刷平台，看到公告中发布一条“垫付68元 大量拍单，一组H厅”的消息，进入到拍单厅。这次需要的刷客数量较多，不需要抢麦，直接加主持人好友，将自己淘宝账号的交易记录以及待确认收货的记录截图给主持人审核。账号要求最近的交易记录里，周交易次数不过7次，月不过15次。

　　确认符合条件后，主持人给了记者一个搜索关键词，“修身西裤包邮”和店家的旺旺名。根据这两项信息在淘宝上定位商品，并截图给主持人确认，同样要求货比三家进店，宝贝拉底浏览五分钟，双收藏（收藏宝贝和店铺），再浏览一下店内其他2-3件商品，时间差不多后主持人会提醒说可以去假聊了，没有暗语。

　　于是，记者联系到买家，聊了聊西裤的尺码和物流等，就像在真实购物一样。这是一家新店，创立于今年6月份，卖家的信誉只有3颗红心。假聊结束后，主持人说可以直接去拍了，记者拍下后将“买家已付款”的交易记录截图给主持人。这样拍单过程就结束了。接下来就是等待收货，给卖家五星好评以及20字的好评语，只有等这些都结束后才能去财务处请款，包括本金和佣金。刚开始接这笔单时，刷客并不知道自己的佣金是多少，拍单结束后主持人才告诉记者这笔单的佣金是2.4元，拍单会员和主持人之间按照80%、20%的比例分配，主持人拿到0.6元的收入。

　　记者了解到，相比报酬低、风险大的刷客，“接待”和“主持人”不仅没有风险而且收入更高，记者了解的一名“接待”是个全职妈妈，自己单独带一个八个月大的孩子，接待一个提佣金5块，上个月她的佣金是一千二，而一个主持人一个月的佣金能达到三千多元。

　　网络卖家的无奈

　　“不把信誉刷高，东西再好也没人买”

　　记者试图联系淘宝上的店家，了解一下行业内有关店家刷信誉的情况，但似乎卖家都不太愿意回答。咨询了几个店家的旺旺都没有得到回应。在一家之前有过交易的女装店，记者咨询店家是否知道“有兼职做刷客，专门帮店家刷信誉的事情。 ”店家客服回应说，“都是骗人的，个人不建议，淘宝会查的，可以查到。 ”在被问到身边是否有店家刷信誉时，客服一口否认说没有。

　　网民“ooyy”开了一家网店，主要销售女士时装。“开始的时候特别苦，老被别人评‘中’‘差’。”他说，雇佣“刷客”三个月后，他的信誉值从零钻刷到五钻，而如果完全不依靠“刷客”，“走光明大道”，至少要一年才能达到他现在这个水平。信誉值的提高对他的网店带来了很大好处。 “你不把信誉刷高，你东西再好也没人买。”他说，“你店铺的东西再好没有信誉度上不了淘宝首页，别人连看都看不到，还不是等于零。 ”

　　【淘宝回应】

　　一直有专门人员在做排查工作

　　针对刷客泛滥的问题，记者致电淘宝网消费者服务热线，举报淘宝上有些店家雇佣专门的人员刷信誉，对此淘宝方面是如何应对和处置的。淘宝客服回应称，“针对这种情况，淘宝方也是明令禁止，如果通过虚假交易提高信誉度，恶意刷信誉的，一旦发现会严肃处理。淘宝方会根据卖家的案情，采取对它的店铺进行暂时性屏蔽或者对卖家店铺和卖家用户进行处罚等措施。买家这方面，我们也会核实，根据他刷信誉的案情进行处罚。 ”

　　关于淘宝是否有相应的技术手段来进行排查时，客服表示，“淘宝一方面希望通过买家的举报，我们进行核实，核实之后进行相应处罚，另一方面我们也有这方面的工作人员在做排查工作。 ”

　　记者采访多位法律界人士，他们都表示目前并没有明确的法律能约束刷客的行为，虽然不触犯法律，但刷客属于虚假交易的范畴，钻了淘宝规则的空子，淘宝应该加强监管。

　　一位电商业内人士则表达了对刷客的无可奈何，“按照刷客的操作方式，他们用卖家的钱去买东西，完成了整个网购的流程，确实是名正言顺的。之前有一些商家召集亲朋好友，为自己新开的店铺刷信用、赚好评。只是没想到形成产业化经营，‘刷客’钻了互联网的空子。 ”

　　两个多星期的卧底体验中，记者发现，相比淘宝上刷信誉的卖家数量，天猫虽然也有但是明显较少。

　　【三大经验】

　　网购时注意分辨真假好评

　　职业刷客的产生使得不少真正的买家颇为无奈，网购时无法确定自己面对的好评是假还是真。为了一辨真伪，有经验的网友总结出造假的好评一般具有以下三大特征：

　　一、缺乏信息量。这类评价通常没有细节的描述，可能写得不少，但细看之下无法给买家提供有效的参考。例如：“物流给力哦。产品也不错。下次还会再来的。 ”“与卖家描述一致，不错！ ”“衣服很好，时尚，很喜欢，发货也很快，全5分。 ”

　　真正买家的评价，通常比较客观，也会提供有用的信息，例如“很喜欢，我165cm的个子，买的M号，小了一点点。店家态度倒还很好，已经答应更换。 ”

　　二、太夸张。这类评价大力夸奖商品，但过于夸张，经不起推敲。例如：“这件是帮女朋友买的，穿起来像仙女一样，很好看。 ”而该评价对应的商品只是一件简单的基本款背心，说穿起来像仙女实在是不合逻辑。

　　三、太过贴心。通常指的是一位买家购买了几件相同的商品，不但每件都好评，而且好评的内容都不一样。对卖家过于贴心，也极有可能是买家请来的专业刷客。

　　除此之外，网友提醒真正的买家，如果一件商品在短时间内被大量拍下，也极有可能是刷客所为。