58到家：注重用户体验，打造行业服务高标准
随着本地服务市场平台的不断扩大，各商业巨头战略性投入O2O市场的发展已呈现爆发趋势，新兴领域的争夺战也愈演愈烈，一些到家服务产品因体系不完善，服务质量参差不齐的问题也越来越严重，提高服务质量、规划服务标准的市场呼声不断高涨。
而此时的58到家，顶风而上推出了“参与式体验”的品牌理念，8月7日在上海举办媒体体验沙龙，邀请当地媒体体验团现场体验各项到家服务，以参与式体验的方式，打响了O2O本地服务行业“规范服务标准，引领高品质服务质量”的改革之战。
活动现场 体验技师的专业服务
58到家市场部负责人表示，该体验沙龙旨在邀请行业媒体人士参与体验58到家各项服务，希望得到专业性的意见和建议，来完善58到家服务标准，提高服务质量。“我们一直以用户体验为品牌诉求，在引进细分市场服务产品的最初，与各产品服务平台就达成了统一共识：规范O2O行业服务标准，提高服务质量，改变该市场服务品质参差不齐的现状，打造生活专家式的服务，让客户感受58到家‘专注专业、贴心细心、服务到家’的超值体验感与舒适享受，同时也倡导大众追求高品质，‘不将就’的生活态度，做一个享受生活艺术的人。
在体验58到家按摩、美甲、美妆技师的专业服务环节中，媒体老师边体验边了解58到家运作的商业模式以及各服务平台的统一规范机制。
时尚媒体的孙老师表示：“O2O到家服务行业发展迅速，注重用户体验是品牌发展的追本溯源，58到家展现了O2O行业的领导气质，基于用户的需求反推服务内容，并根据用户反馈情况进行奖惩，是享受更多的派单还是回炉培训，这是优胜劣汰的市场意识，是58到家与其他品牌的最大区别。”
享受美甲师的极致服务
按摩体验区，技师在为媒体老师提供按摩的同时，也在教授缓解疲劳的常用按摩手法。体验完按摩的张老师表示：“技师按的非常舒服，他根据我的肌肉现状，知道用多大的力度，清楚哪个穴位按摩对我的肩颈问题有用，按完之后感觉浑身轻松了很多。而且不管是中医理论，还是临床经验，他们都很了解，都是很专业的。”
58到家改变了以往链接人与信息的方式，直接搭建了人与服务、人与人的链接平台，这使得服务具备了更有效的评判机制和反馈机制。互联网媒体的郭记者在体验后表示：“58到家对服务产品的要求，也是从业人员提升能力的渴求。将所有从业人员的服务标准和服务品质量化，更为直接的反应出各项服务质量的好坏。这是保证58到家服务质量和服务体系更为完善的基础。”
在沙龙活动的讨论环节，58到家市场部负责人问及媒体老师对58到家服务的整体看法时，媒体老师们表示，任何企业、个人在市场经济体制下都要经历优胜劣汰的竞争过程，如果服务质量差，服务标准底下就会被淘汰出局。58到家建立统一的招聘、培训、考核体系，以及苛刻的服务标准和服务质量要求，将重新打造O2O行业发展的高标准。“我们期待58到家不仅打造该行业的标准，还希望可以改善O2O市场整体的服务环境。”
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