官网不提供客户服务电话 800号码用手机无法拨通

　　消费者咨询只能填意见单 消协回应称不在投诉范围

　　“官网不提供客服电话，想咨询事情都不知道找谁！”昨日，市民李先生向本报记者反映，自己想向中华牙膏咨询“漂白剂”事件，却找不着有效的联系方式。

　　按照李先生提供的线索，记者尝试寻找和拨打了多家企业的客户服务热线，结果只有一家企业的客服电话能够顺利打通。记者在体验中发现，消费者在与企业沟通时，显得比较被动。

　　发现 四处寻找联系方式 总部电话无人接听

　　市民李先生一直使用中华牙膏，前两天听闻佳洁士、中华等品牌的美白牙膏被曝含有漂白剂，李先生很担心，就想致电公司问个究竟。可他在中华牙膏的官网和官方认证微博上找了半天，也没找到一个联系电话。

　　较真的李先生不甘心，又登录中华牙膏所属的联合利华公司官网，并在这里找到了其上海总部的联系电话。

　　然而当李先生拨打这个号码时，电话响了两声便自动挂断。“打了几次都是这样，要真遇到质量问题，怎么维权啊？”李先生无奈地说。

　　追访 拨打多个客服电话 只有一家顺利接通

　　记者登录联合利华官网，打开“联系我们”网页，发现显示的并非联系电话而是一份意见填写单。

　　几经寻找，记者最终在该网页右侧一处“联合利华办公室”小链接中，找到了其上海总部和中国研发中心的联系电话，但这两个电话记者数次均没有拨通。

　　记者注意到，虽然联合利华旗下有众多品牌，但无论官网还是各品牌的独立网站上，都没有客服热线信息。消费者若想咨询或者投诉，只能填写意见单。

　　其实这种情况不独出现在联合利华一家。记者在宝洁官网上看到，宝洁虽然挂出了旗下各品牌的消费者服务热线，但大部分都是以“800”开头的号码，用手机拨打时会提示为空号。

　　之后记者又尝试寻找和拨打高露洁、立白、黑人等6个品牌官网上的客服电话，最终能够马上接通的只有黑人一家。

　　企业称标示在外包装上

　　各方回应

　　今天上午，记者分别致电宝洁和联合利华客户服务部。联合利华客服人员表示，热线电话在产品包装上有，因此未在网站上公示。

　　宝洁客服人员也表示，产品外包装上有联系电话，至于网站不归本部门负责，因此不太清楚。

　　不过李先生对这种解释并不认同。“牙膏和香皂等日用品，包装拆掉后就直接扔了，谁会留着仔细看啊。” 李先生表示，现在大家基本上都用手机，800客服电话也很不实用。

　　消协称暂不在受理范围

　　随后记者又分别拨打了96315消费者投诉热线和12315工商投诉热线。

　　消协工作人员表示，目前主要受理生活消费、产品本身质量问题方面的投诉，商家电话打不通的情况暂时不在投诉受理范围之内，但可联系并建议商家更好地为消费者服务。

　　工商工作人员则表示，目前工商部门并没有明令规定企业必须把客服电话公示。“但这个问题确实对消费者造成了一定的影响，所以如果是北京的企业，我们可以进行登记建议，建议商家规范这种行为，将服务电话标示在明显位置上。”

　　文/记者 李松

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